Code erreur E21 / W21 chauffe-eau thermodynamique : capteur d'entrée d'air défaillant

Intervention SAV

Le code E21 (affiché W21 ou Err21 selon les modèles) sur un chauffe-eau thermodynamique signale que le capteur de température en entrée d'air (aspiration de la pompe à chaleur) ou le capteur de l'évaporateur a mesuré une valeur hors des plages de fonctionnement tolérées. Ce code met immédiatement la pompe à chaleur à l'arrêt et interrompt la production d'eau chaude.

Que signifie le code E21 ?

Le code E21 / W21 est généré par la carte-mère du chauffe-eau thermodynamique lorsque la valeur fournie par la sonde d'entrée d'air (sonde d'aspiration) ou par la sonde de l'évaporateur sort des plages de fonctionnement autorisées. Selon la documentation Thermor, l'erreur W.21 est déclenchée lorsque la température d'air entrant mesurée est supérieure à 60 °C ou inférieure à -20 °C. À ces valeurs, le bon fonctionnement de la pompe à chaleur n'est plus garanti : l'unité s'arrête automatiquement pour protéger les composants. L'erreur 21 et 22 (W21 et W22) sont liées au même ensemble de sondes de température ; E21 cible la sonde d'aspiration ou l'évaporateur, E22 la sonde de refoulement.

Causes probables

  • Sonde de température d'entrée d'air (aspiration) défectueuse ou déconnectée : valeur transmise incohérente ou absente.
  • Sonde de l'évaporateur défaillante ou mal positionnée sur la tuyauterie frigorigène.
  • Température ambiante du local d'installation réellement hors des limites de fonctionnement de la pompe à chaleur (inférieure à -20 °C ou supérieure à 60 °C).
  • Faisceau de câbles de la sonde endommagé, pincé ou corrodé, provoquant une mesure erronée.
  • Mauvais branchement de la sonde sur le connecteur de la carte-mère après une intervention de maintenance.

Comment résoudre le code E21

  1. Vérifier la température ambiante du local d'installation. Assurez-vous que le chauffe-eau est installé dans un local dont la température est comprise entre -20 °C et +40 °C (plage recommandée). Si le local est exceptionnellement froid ou chaud au moment du déclenchement, normalisez la température et tentez un redémarrage.
  2. Contrôler le positionnement et le branchement des sondes. Vérifiez que la sonde d'entrée d'air (aspiration) et la sonde de l'évaporateur sont correctement positionnées et que leurs connecteurs sont bien branchés sur la carte-mère. Un connecteur mal clipé ou légèrement oxydé suffit à provoquer une valeur incohérente.
  3. Utiliser le menu Expert / Tests pour diagnostiquer la sonde. Depuis le menu Expert / Tests de l'appareil, consultez la valeur en degrés Celsius affichée pour la sonde concernée. Si cette valeur est incohérente avec la température réelle du local (écart important ou valeur extrême), la sonde ou son faisceau de câbles doit être remplacé.
  4. Faire remplacer la sonde défectueuse par un technicien agréé. Le remplacement d'une sonde de température sur un chauffe-eau thermodynamique nécessite l'intervention d'un technicien qualifié PAC-RRE. Ne tentez pas de remplacer la sonde sans les compétences requises sur les circuits frigorigènes.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code E21 / W21 réapparaît après vérification du branchement des sondes et contrôle de la température ambiante, la sonde d'aspiration ou la sonde de l'évaporateur est vraisemblablement défectueuse. Contactez le service après-vente Thermor ou un installateur qualifié PAC pour planifier le remplacement du composant défaillant.

Questions fréquentes

Le code E21 indique-t-il toujours une sonde défectueuse ?
Pas nécessairement. Si le local d'installation est réellement à une température hors limites (gel ou chaleur extrême) au moment du déclenchement, la sonde fonctionne correctement et signale simplement une condition de fonctionnement inadmissible. Vérifiez d'abord la température ambiante avant de conclure à une panne de sonde.
Le chauffe-eau peut-il toujours chauffer l'eau quand le code E21 est actif ?
Non. Le code E21 provoque l'arrêt complet de la pompe à chaleur. La résistance électrique d'appoint peut prendre le relais selon la configuration, mais la pompe à chaleur elle-même reste à l'arrêt jusqu'à résolution du défaut.
Quelle est la différence entre les codes E21 et E22 sur un chauffe-eau thermodynamique ?
Le code E21 (W21) cible la sonde d'entrée d'air (aspiration) ou la sonde de l'évaporateur. Le code E22 (W22) est lié à la sonde de refoulement. Les deux codes indiquent une valeur hors tolérance sur l'une des sondes de l'ensemble pompe à chaleur.

Autres codes Chauffe-eau / Ballon

22Code erreur 22 chauffe-eau thermodynamique : signification et solution 25Code erreur 25 chauffe-eau thermodynamique Thermor Aéromax : défaut compresseur 30Code erreur 30 chauffe-eau thermodynamique Thermor Aéromax : signification et solution 370Code erreur 370 chauffe-eau thermodynamique Atlantic : signification et solution 28Code erreur 28 chauffe-eau thermodynamique Thermor : signification et solution 01Code erreur Err01 ballon thermodynamique Atlantic Aeraulix : sonde température air entrant 1Code erreur 1 (Er01) chauffe-eau Aldes T.Flow : signification et solution 11Code Info 11 chauffe-eau thermodynamique Thermor : absence signal heures creuses 24Code 24 (Info 24) chauffe-eau thermodynamique Thermor : signification et solution 3Code erreur 3 chauffe-eau Thermor (Err 3, W.3, W23) : signification et solution Er12Code erreur Er12 chauffe-eau thermodynamique Aldes T.Flow : ballon vide W21Code erreur W21 chauffe-eau thermodynamique Atlantic : défaut de sonde

Source : Assistance Thermor – Erreur 21, W21 chauffe-eau thermodynamique · relevé le 20/09/2026.