Code 24 (Info 24) chauffe-eau thermodynamique Thermor : signification et solution

À surveiller

Le code 24 (aussi noté INF24, Info 24 ou W24) sur un chauffe-eau thermodynamique Thermor signale que la sonde de température de l'air entrant mesure une valeur hors de la plage de fonctionnement. La pompe à chaleur s'arrête automatiquement pour protéger le compresseur.

Que signifie le code 24 ?

Ce code est avant tout un code d'information et de protection. La sonde de température de l'air, placée sous le capot supérieur pour les modèles monobloc (Aéromax 3, 4, 5, 6, RT+) ou dans l'unité extérieure pour les modèles Split (Aéromax Split 1, 2, 3), mesure une température en dehors de la plage de fonctionnement du gaz frigorifique. La pompe à chaleur cesse de fonctionner pour éviter une panne du compresseur. Selon le mode de fonctionnement sélectionné, l'appoint électrique peut continuer à chauffer l'eau.

Causes probables

  • Température ambiante trop basse pour un modèle fonctionnant en air ambiant non gainé (inférieure à 7 °C).
  • Température extérieure hors plage pour un modèle gainé vers l'extérieur (inférieure à -5 °C).
  • Température extérieure extrême pour les modèles Split (vague de froid ou forte chaleur estivale).
  • Sonde de température défectueuse : la valeur affichée ne correspond pas à la température réelle.

Comment résoudre le code 24

  1. Vérifier la température affichée. Lisez la valeur de température affichée sur la commande digitale du ballon et comparez-la à la température réelle de la pièce ou de l'extérieur.
  2. Attendre le retour dans la plage de fonctionnement. Si la température est réellement hors plage (vague de froid ou de chaleur), attendez qu'elle revienne dans la plage normale. Le ballon acquitte l'erreur automatiquement dès que la sonde lit une valeur acceptable.
  3. Basculer en mode secours si nécessaire. Si vous n'avez plus d'eau chaude, passez temporairement en mode Manuel ECO inactif, Auto ou Secours selon votre notice Thermor pour activer l'appoint électrique pendant la période de température défavorable.
  4. Faire vérifier la sonde si la température est normale. Si la température ambiante ou extérieure est dans la plage normale mais que le code 24 persiste, la sonde de température peut être défectueuse. Faites-la inspecter ou remplacer par un professionnel.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 24 revient alors que les températures sont normales, la sonde de température ou le circuit frigorifique peut être défaillant. Contactez le service après-vente Thermor ou un installateur agréé pour un diagnostic.

Questions fréquentes

Le code 24 Thermor empêche-t-il d'avoir de l'eau chaude ?
En mode ECO ou Manuel ECO actif, oui : l'appoint électrique ne démarre pas tant que l'erreur n'est pas acquittée. Passez en mode Auto ou Secours pour rétablir l'eau chaude pendant la période de froid ou de chaleur.
Le code 24 est-il dangereux ?
Non, c'est un code de protection qui arrête la pompe à chaleur avant toute surchauffe ou sous-tension du compresseur. Il suffit le plus souvent d'attendre le retour dans la plage de fonctionnement.
Quels modèles Thermor sont concernés par le code 24 ?
Les modèles Aéromax 3, 4, 5, 6 et RT+, ainsi que les modèles Aéromax Split 1, 2 et 3, peuvent afficher ce code selon la documentation Thermor.

Autres codes Chauffe-eau / Ballon

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Source : FAQ technique Thermor — Erreur 24 chauffe-eau thermodynamique · relevé le 26/10/2026.