Code Info 11 chauffe-eau thermodynamique Thermor : absence signal heures creuses

À surveiller

Le code Info 11 (affiché aussi Err W.11 ou W11) sur un chauffe-eau thermodynamique Thermor indique que l'appareil n'a pas reçu le signal de commande des heures creuses depuis plus de 24 heures. Ce n'est pas une panne matérielle : c'est un problème de raccordement électrique ou de paramétrage du mode de fonctionnement.

Que signifie le code 11 ?

Le code Info 11 (ou Err W.11) est documenté par Thermor pour ses gammes de chauffe-eau thermodynamiques (Aeromax RT+, etc.). Il correspond à un message d'information signalant l'absence du signal HC (heures creuses) reçu par l'appareil. Si le chauffe-eau est configuré en mode "PAC et Elec HC" ou "PAC 24H et Elec HC" mais ne reçoit pas le signal heures creuses de son contacteur pendant plus de 24 heures, il affiche "INF 11 : Absence HC" ou "Err W.11".

Causes probables

  • Mode de fonctionnement configuré sur "PAC et Elec HC" ou "PAC 24H et Elec HC" alors que le contrat électrique ne comporte pas d'option heures creuses.
  • Câble de commande heures creuses non raccordé au contacteur heures creuses du tableau électrique.
  • Contacteur heures creuses défaillant ou ne délivrant plus le signal de commande.
  • Signal heures creuses absent du fournisseur d'énergie (problème de compteur ou de réseau).

Comment résoudre le code 11

  1. Vérifier le mode de fonctionnement. Thermor recommande de s'assurer que le mode sélectionné correspond bien à votre contrat électrique. Avec un contrat Heures creuses/Heures pleines (HC/HP) ou Tempo, le câble de commande doit être raccordé au contacteur HC. Sans option HC, choisissez un mode ne faisant pas appel au signal heures creuses.
  2. Contrôler le raccordement du câble heures creuses. Vérifiez que le câble de commande HC du chauffe-eau thermodynamique est bien branché sur la borne de sortie du contacteur heures creuses de votre tableau électrique. Un câble déconnecté ou raccordé au mauvais bornier provoque l'affichage de l'Info 11.
  3. Accéder au menu installateur pour vérifier le paramétrage. Sur les modèles Aeromax RT+, Thermor indique qu'il est possible d'accéder au menu installateur en maintenant la touche MENU et la flèche haut enfoncées pendant au moins 5 secondes, pour vérifier et corriger le paramétrage heures creuses. En cas de doute, faites appel à votre installateur.
  4. Contacter votre installateur ou fournisseur d'énergie. Si le câblage est correct et que le code revient régulièrement, Thermor recommande de contacter votre installateur pour vérifier le signal HC ou d'interroger votre fournisseur d'énergie sur l'état du signal transmis par votre compteur.

Quand faire appel à un professionnel

Si l'Info 11 persiste après vérification du mode de fonctionnement et du raccordement du câble heures creuses, contactez votre installateur ou le service après-vente Thermor pour un diagnostic approfondi du compteur et du contacteur HC.

Questions fréquentes

L'Info 11 signifie-t-il que le chauffe-eau ne chauffe plus ?
Pas nécessairement. L'Info 11 indique une absence de signal heures creuses mais ne bloque pas forcément la chauffe : selon le mode configuré, l'appareil peut continuer à fonctionner sur son circuit secondaire. Cependant, le tarif avantageux des heures creuses ne s'applique plus.
Comment savoir si mon contrat électrique inclut des heures creuses ?
Vérifiez votre contrat ou facture d'électricité. Les offres comportant des heures creuses sont généralement nommées "Heures Pleines / Heures Creuses" (HP/HC), "Tempo" ou équivalent. En cas de doute, contactez votre fournisseur d'énergie.
L'Info 11 peut-il apparaître même avec un contrat heures creuses ?
Oui. Si le câble de commande HC est mal raccordé, si le contacteur est défaillant ou si le signal HC du compteur n'est pas transmis correctement, l'Info 11 s'affiche même avec un contrat heures creuses. Une vérification du câblage et du contacteur s'impose.

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Source : FAQ Thermor – Code Info 11 / Err W.11 chauffe-eau thermodynamique · relevé le 16/10/2026.