Code erreur W21 chauffe-eau thermodynamique Atlantic : défaut de sonde

Intervention SAV

Le code W21 s'affiche sur les chauffe-eau thermodynamiques Atlantic et indique un défaut de sonde. Selon l'aide officielle Atlantic, une sonde de l'appareil doit être contrôlée et la pompe à chaleur s'arrête en attendant l'intervention.

Que signifie le code W21 ?

Selon la page d'aide officielle Atlantic, le code W21 (et les codes W20, W22, W23 et W27 qui lui sont apparentés) indique qu'une sonde du chauffe-eau thermodynamique doit être contrôlée. Ce défaut entraîne l'arrêt automatique de la pompe à chaleur. Le chauffe-eau peut toutefois continuer à produire de l'eau chaude en mode secours grâce à l'appoint électrique.

Causes probables

  • Défaillance ou déconnexion d'une sonde de température de l'appareil.
  • Problème électronique sur la carte de régulation du chauffe-eau.
  • Usure ou endommagement d'une sonde suite à la durée d'utilisation de l'appareil.

Comment résoudre le code W21

  1. Passer en mode secours pour continuer à avoir de l'eau chaude. Activez le mode secours sur votre chauffe-eau thermodynamique Atlantic. Dans ce mode, l'eau du ballon est chauffée uniquement par la résistance électrique d'appoint, sans la pompe à chaleur. Cela permet de continuer à disposer d'eau chaude en attendant l'intervention d'un professionnel.
  2. Contacter votre installateur. Atlantic recommande en priorité de contacter l'installateur qui a posé votre chauffe-eau. Les opérations de dépannage sur les sondes et la carte de régulation doivent être réalisées par un professionnel.
  3. Trouver un installateur Atlantic agréé. Si vous n'avez plus de contact avec votre installateur, Atlantic propose de rechercher un professionnel agréé près de chez vous via le site mon-installateur.atlantic.fr.
  4. Contacter le service consommateur Atlantic. En dernier recours, contactez le service consommateur Atlantic qui peut mettre en relation avec un nouvel installateur. Accédez au formulaire de contact via le site atlantic.fr, rubrique Assistance SAV.

Quand faire appel à un professionnel

Le code W21 nécessite une intervention professionnelle pour contrôler et remplacer la sonde défaillante. Ne tentez pas de démonter les composants internes de l'appareil.

Questions fréquentes

Mon chauffe-eau affiche W21 : puis-je encore avoir de l'eau chaude ?
Oui. En passant votre chauffe-eau en mode secours, l'appoint électrique continue de chauffer l'eau du ballon. Vous disposez ainsi d'eau chaude le temps d'attendre l'intervention d'un technicien.
Le code W21 Atlantic est-il dangereux ?
Non, il n'y a pas de danger immédiat. Le code W21 indique un défaut de sonde qui empêche la pompe à chaleur de fonctionner, mais l'appareil reste sûr. Passez en mode secours et faites intervenir un technicien rapidement pour éviter une surconsommation électrique prolongée.
Quelle est la différence entre W21, W20, W22 et W23 ?
Ces codes appartiennent au même groupe de défauts de sondes sur les chauffe-eau thermodynamiques Atlantic. La page d'aide Atlantic les traite ensemble. La distinction précise entre chaque code correspond à une sonde différente de l'appareil et nécessite un diagnostic par un technicien.

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Source : Aide officielle Atlantic · relevé le 25/10/2026.