Code erreur G0010 Bouygues Telecom (décodeur TV) : signification et solution

À surveiller

Le code G0010 sur le décodeur TV Bouygues Telecom signale que le décodeur n'est pas reconnu par la Bbox. Il apparaît également sous les références G0030, AD0701 et AD0301. Un redémarrage des équipements ou un raccordement par câble Ethernet règle le problème dans la plupart des cas.

Que signifie le code G0010 ?

Le code G0010 (et ses alias G0030, AD0701, AD0301) indique que le décodeur TV Bouygues Telecom ne parvient pas à s'authentifier auprès de la Bbox. La liaison entre les deux équipements est absente, interrompue ou non reconnue. Sans cette authentification, le décodeur ne peut pas accéder aux flux TV.

Causes probables

  • Décodeur TV non reconnu par la Bbox après un redémarrage, une coupure de courant ou une mise à jour automatique.
  • Connexion Wi-Fi entre le décodeur et la Bbox instable, absente ou trop dégradée.
  • Association entre le décodeur et la Bbox non encore établie après un changement d'équipement.
  • Décodeur ne disposant pas de l'option de connexion Wi-Fi requise pour fonctionner sans câble Ethernet.

Comment résoudre le code G0010

  1. Redémarrer les équipements dans l'ordre. Bouygues Telecom recommande de redémarrer d'abord le boîtier fibre (si vous en avez un), puis la Bbox, puis enfin le décodeur TV en appuyant sur le bouton ON/OFF situé à l'arrière du décodeur. Attendez que chaque équipement soit pleinement démarré avant de passer au suivant.
  2. Appuyer sur le bouton RESET du décodeur. Appuyez sur le bouton RESET situé à l'arrière du décodeur TV et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. Cette opération réinitialise la configuration réseau du décodeur et lui permet de tenter une nouvelle association avec la Bbox.
  3. Relier le décodeur à la Bbox par câble Ethernet. Connectez un câble Ethernet entre le port réseau du décodeur TV et un port disponible de la Bbox. Une connexion filaire garantit une liaison stable et supprime les aléas du Wi-Fi.
  4. Souscrire à l'option de connexion Wi-Fi pour le décodeur. Si vous souhaitez utiliser le décodeur en Wi-Fi et que votre offre Bbox le permet, souscrivez à l'option correspondante depuis votre espace client Bouygues Telecom ou contactez le service client.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code G0010 persiste après le redémarrage en séquence, la réinitialisation du décodeur et le raccordement Ethernet, contactez le service client Bouygues Telecom pour un diagnostic à distance ou un remplacement du matériel défaillant.

Questions fréquentes

Que signifie le code G0010 sur le décodeur Bouygues Telecom ?
Il signale que le décodeur TV n'est pas reconnu par la Bbox. On le retrouve aussi sous les références G0030, AD0701 ou AD0301. La cause est une liaison absente ou interrompue entre les deux équipements.
Faut-il obligatoirement un câble Ethernet pour corriger G0010 ?
Non, mais c'est la solution la plus fiable. Un câble Ethernet garantit une connexion stable entre le décodeur et la Bbox. Sans câble, l'option de connexion Wi-Fi du décodeur doit être souscrite sur votre offre.
Le code G0010 indique-t-il une panne chez Bouygues Telecom ?
Non, c'est généralement un problème local entre votre décodeur et votre Bbox. Un redémarrage des équipements dans le bon ordre résout le code dans la plupart des cas.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 15/10/2026.