Code erreur F3413 Bbox Bouygues Telecom : absence de droits sur la chaîne, que faire ?

Que signifie le code 3413 ?

Selon la documentation officielle de l'assistance Bouygues Telecom, le code F3413 (parfois affiché 3413) indique que le décodeur Bbox reçoit correctement le signal de la chaîne mais ne dispose pas des droits nécessaires pour la décoder et l'afficher. Ce code est distinct du code F3411 qui, lui, indique un problème de réception entre la Bbox et le décodeur : avec F3413, le flux arrive bien au décodeur mais les droits numériques de lecture (DRM) sont absents ou non reconnus. Cela se produit notamment sur les chaînes soumises à un accès payant (chaînes premium, bouquets optionnels) lorsque l'abonnement n'a pas été souscrit ou n'est pas encore actif, ou lorsque le décodeur n'a pas synchronisé les droits mis à jour depuis les serveurs Bouygues.

Causes probables

• Chaîne payante non incluse dans l'abonnement Bouygues Telecom en cours : la chaîne requiert un bouquet optionnel ou un abonnement spécifique (BeIN Sports, Canal+, etc.) non souscrit.
• Souscription récente à une chaîne payante dont l'activation est en attente : le délai d'activation peut atteindre 24 heures après la souscription en ligne ou par téléphone.
• Décodeur Bbox non synchronisé avec les droits d'accès mis à jour côté serveurs Bouygues Telecom : nécessite un redémarrage pour recevoir les nouveaux droits.
• Problème temporaire sur les serveurs de gestion des droits d'accès de Bouygues Telecom.

Comment résoudre le code 3413

1. Vérifier votre abonnement aux chaînes concernées. Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom (mon-compte.bouyguestelecom.fr) et vérifiez que la chaîne affichant le code F3413 est bien incluse dans votre abonnement actuel. Si la chaîne est payante et n'est pas dans votre forfait, souscrivez l'option correspondante.
2. Attendre 24 heures si souscription récente. Si vous venez de souscrire un bouquet ou une chaîne payante, l'activation des droits peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant ce délai, le code F3413 peut apparaître sur la chaîne concernée. Aucune action supplémentaire n'est nécessaire : attendez simplement que l'activation soit effective.
3. Redémarrer le boîtier fibre, la box internet et le décodeur TV. Éteignez d'abord le boîtier fibre (si vous en avez un) en le débranchant de l'alimentation. Puis éteignez la Bbox (box internet) de la même façon. Enfin, éteignez le décodeur TV. Attendez 30 secondes. Rebranchez dans l'ordre inverse : boîtier fibre en premier, puis Bbox, puis décodeur TV. Les boutons d'alimentation se trouvent à l'arrière des appareils.
4. Appuyer sur le bouton RESET du décodeur TV. Si le redémarrage simple ne suffit pas, appuyez sur le bouton RESET situé à l'arrière du décodeur TV Bbox (à l'aide d'un objet fin comme un trombone). Cette opération force la resynchronisation des droits d'accès entre le décodeur et les serveurs Bouygues Telecom. Attendez que le décodeur redémarre complètement avant de retenter l'accès à la chaîne.
5. Contacter l'assistance Bouygues Telecom. Si le code F3413 persiste après les étapes précédentes, contactez le service client Bouygues Telecom au 1064 (depuis un téléphone Bouygues) ou via l'espace client en ligne. L'outil « Mon Assistant Bbox » disponible sur votre espace client peut détecter votre équipement et relancer la synchronisation des droits à distance.

Questions fréquentes

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