Code erreur F3413 Bbox Bouygues TV : signification et solution

Bénin

Le code F3413 sur un décodeur Bouygues (Bbox TV) signale un problème de droits de lecture d'une chaîne : le décodeur ne parvient pas à vérifier les accès autorisés pour la chaîne demandée. Un redémarrage de l'installation suffit dans la plupart des cas.

Que signifie le code F3413 ?

Le code F3413 (aussi référencé LI3413 dans la terminologie interne Bouygues Telecom) indique que le décodeur n'a pas pu confirmer les droits d'accès à la chaîne sélectionnée. Cela survient souvent lors d'une désynchronisation temporaire entre la Bbox et le décodeur TV, ou dans les heures qui suivent l'activation d'un nouvel abonnement.

Causes probables

  • Droits d'accès non synchronisés entre la Bbox et le décodeur TV.
  • Activation récente d'un abonnement ou d'une option TV (le délai d'activation peut atteindre 24 heures).
  • Coupure momentanée de la communication entre le boîtier fibre, la Bbox et le décodeur.
  • Redémarrage de la Bbox qui n'a pas encore finalisé la synchronisation des droits.

Comment résoudre le code F3413

  1. Redémarrer le boîtier fibre. Si vous disposez d'un boîtier fibre (ONT), appuyez sur le bouton situé à l'arrière pour le redémarrer et attendez qu'il soit complètement opérationnel.
  2. Redémarrer la Bbox. Redémarrez ensuite la Bbox en appuyant sur le bouton à l'arrière, et attendez qu'elle soit complètement reconnectée avant de passer à l'étape suivante.
  3. Redémarrer le décodeur TV. Redémarrez le décodeur TV, puis patientez quelques minutes que les droits se synchronisent avec la Bbox.
  4. Contacter le service client. Si l'erreur F3413 persiste après le redémarrage complet de l'installation, appelez le service client Bouygues Telecom au 611 : un technicien peut réinjecter les droits à distance, sans déplacement.

Quand faire appel à un professionnel

Si le redémarrage complet de l'installation (boîtier fibre, Bbox, décodeur) ne résout pas le code F3413, le service client Bouygues Telecom (611) peut réinjecter les droits d'accès à distance.

Questions fréquentes

L'erreur F3413 touche-t-elle toutes les chaînes ?
Elle peut toucher une seule chaîne ou plusieurs, selon le type de désynchronisation des droits. Le redémarrage de l'installation résout le problème dans la plupart des cas.
Dois-je appeler Bouygues pour une erreur F3413 ?
Seulement si le redémarrage du boîtier fibre, de la Bbox et du décodeur ne suffit pas. En cas de persistance, le 611 peut résoudre le problème à distance.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 03/07/2026.