Code erreur F3500-32 décodeur Bouygues TV : connexion Wi-Fi impossible

À surveiller

Le code F3500-32 sur le décodeur TV de Bouygues Telecom signale que l'appareil ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi. Le décodeur est incompatible avec la connexion sans fil dans la configuration actuelle, ou l'option Wi-Fi correspondante n'est pas souscrite sur l'abonnement.

Que signifie le code F3500-32 ?

F3500-32 (également référencé LI5202-02 dans la documentation interne Bouygues Telecom) indique que le décodeur TV ne parvient pas à établir une connexion Wi-Fi avec la Bbox. L'anomalie provient d'une incompatibilité entre le décodeur et la connexion sans fil : soit l'offre souscrite ne comprend pas l'option de connexion Wi-Fi du décodeur, soit une perturbation réseau empêche la liaison.

Causes probables

  • Décodeur TV non compatible avec la connexion Wi-Fi sur l'offre Bouygues Telecom souscrite.
  • Option Connexion Décodeur TV en Wi-Fi non souscrite sur l'abonnement.
  • Réseau Wi-Fi surchargé ou instable perturbant la connexion du décodeur.
  • Bbox ou décodeur nécessitant un redémarrage.

Comment résoudre le code F3500-32

  1. Connecter le décodeur en câble Ethernet. La solution la plus stable consiste à relier le décodeur TV directement à la Bbox par un câble Ethernet. Cette connexion filaire garantit une qualité d'image optimale et supprime le code F3500-32.
  2. Souscrire l'option Wi-Fi pour le décodeur. Si votre offre Bouygues Telecom est compatible, souscrivez l'option Connexion Décodeur TV en Wi-Fi depuis votre espace client ou en contactant le service client Bouygues Telecom.
  3. Redémarrer la Bbox puis le décodeur. Éteignez la Bbox et débranchez-la de sa prise électrique. Attendez 30 secondes, rebranchez-la et patientez jusqu'à la reconnexion complète. Redémarrez ensuite le décodeur TV.
  4. Éviter la surcharge électrique. Bouygues Telecom recommande de ne pas brancher trop d'appareils sur une même multiprise. Si votre décodeur est sur une multiprise très chargée, essayez de le brancher directement sur une prise murale.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code F3500-32 persiste après redémarrage et vérification des options, contactez l'assistance Bouygues Telecom via le portail assistance.bouyguestelecom.fr ou par téléphone pour vérifier la compatibilité de votre offre et de votre décodeur.

Questions fréquentes

Le code F3500-32 signifie-t-il que mon décodeur est en panne ?
Non. Ce code indique uniquement que la connexion Wi-Fi est impossible dans la configuration actuelle. Le décodeur lui-même est fonctionnel et peut être utilisé via un câble Ethernet.
Puis-je regarder la TV Bouygues sans connexion Wi-Fi ?
Oui. Connectez le décodeur directement à la Bbox par un câble Ethernet pour utiliser tous vos services TV sans dépendre du Wi-Fi.
Le code F3500-31 est-il identique au F3500-32 ?
Les codes F3500-31 et F3500-32 signalent tous les deux une incompatibilité ou une impossibilité de connexion Wi-Fi du décodeur. Les causes et solutions recommandées par Bouygues Telecom sont identiques pour les deux codes.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 11/10/2026.