Code erreur F1021 Bouygues TV : problème de réception, décodeur déconnecté

Bénin

Le code F1021 sur le décodeur TV Bouygues Telecom indique un problème de connexion ou de réception entre le décodeur et la Bbox. Vérifier les câbles et redémarrer les équipements résout généralement la situation.

Que signifie le code F1021 ?

Le code F1021 appartient à la famille des erreurs F10xx de Bouygues Telecom, qui signalent une interruption du flux TV entre la Bbox et le décodeur. Le décodeur ne parvient pas à atteindre les serveurs de diffusion TV ou la communication avec la box est coupée. Il s'affiche souvent lors d'un redémarrage de la Bbox ou d'un incident réseau temporaire.

Causes probables

  • Câble Ethernet entre le décodeur et la Bbox mal branché ou défectueux.
  • Bbox en cours de redémarrage ou de mise à jour du firmware.
  • Incident réseau Bouygues Telecom en cours sur la zone.
  • Décodeur TV en erreur nécessitant un redémarrage.
  • Problème de signal sur la ligne (ADSL, VDSL ou fibre).

Comment résoudre le code F1021

  1. Vérifier les câbles. Contrôler le câble Ethernet reliant le décodeur à la Bbox ou au port réseau dédié selon le modèle.
  2. Redémarrer le décodeur. Éteindre le décodeur TV via sa télécommande, patienter 30 secondes puis le rallumer.
  3. Redémarrer la Bbox. Si le problème persiste, éteindre la Bbox en appuyant sur son bouton, attendre 2 minutes, puis la redémarrer.
  4. Vérifier les incidents en cours. Consulter l'espace client Bouygues Telecom (application ou site) pour vérifier si un incident est signalé dans votre secteur.
  5. Contacter l'assistance. Si l'erreur persiste après redémarrage complet de l'installation, contacter l'assistance Bouygues Telecom pour un diagnostic à distance.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code F1021 revient régulièrement malgré les redémarrages, un problème de ligne ou de matériel peut être en cause. Contactez l'assistance Bouygues Telecom pour un diagnostic ou l'envoi d'un technicien.

Questions fréquentes

Le code F1021 disparaît-il tout seul ?
Oui, si la cause est un redémarrage de la Bbox ou un incident réseau temporaire, le code disparaît en quelques minutes une fois la connexion rétablie.
Le code F1021 affecte-t-il internet ou uniquement la TV ?
Il concerne spécifiquement le flux TV du décodeur. Internet peut fonctionner normalement pendant que ce code s'affiche sur le décodeur.
Quelle différence entre F1021-0 et F1021-1 ?
Les variantes indiquent une précision supplémentaire sur la nature de l'erreur de réception. La procédure de résolution (vérification câbles, redémarrage) est identique pour les deux.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 29/09/2026.