Code erreur C1 Bbox Bouygues : signification et solution

À surveiller

Le code C1 affiché sur l'écran de votre Bbox Bouygues Telecom (modèles WiFi 6, 6E ou 7) signale qu'un problème de connexion a été détecté. Un redémarrage de la Bbox est nécessaire pour rétablir la connexion réseau.

Que signifie le code C1 ?

Le code C1 s'affiche sur l'écran frontal de la Bbox quand l'équipement détecte une interruption ou une impossibilité d'établir la connexion réseau. Bouygues Telecom indique que ce code nécessite un redémarrage de l'appareil, à effectuer depuis l'écran « Redémarrer ma Bbox » intégré à l'interface de la box.

Causes probables

  • Coupure temporaire de la connexion réseau Bouygues Telecom.
  • Câble Ethernet mal branché ou endommagé entre la Bbox et la prise murale.
  • Incident réseau local ou en cours sur votre secteur.
  • Dysfonctionnement logiciel temporaire de la Bbox.

Comment résoudre le code C1

  1. Redémarrer la Bbox depuis son écran. Accédez à l'écran de votre Bbox et sélectionnez « Redémarrer ma Bbox ». Patientez pendant le redémarrage complet (2 à 3 minutes).
  2. Redémarrer manuellement si l'écran ne répond pas. Éteignez la Bbox en la débranchant du secteur, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la.
  3. Vérifier les câbles. Contrôlez que le câble Ethernet (ou la fibre) est bien inséré aux deux extrémités, sans dommage visible.
  4. Consulter les incidents en cours. Connectez-vous à l'espace client Bouygues Telecom ou vérifiez la page d'état du réseau pour savoir si un incident est signalé dans votre zone.
  5. Contacter l'assistance Bouygues. Si le code C1 réapparaît régulièrement après redémarrage, contactez l'assistance Bouygues Telecom au 1064.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code C1 persiste malgré plusieurs redémarrages et en l'absence d'incident réseau signalé, le problème peut venir de la ligne ou de la Bbox elle-même. Contactez Bouygues Telecom pour une intervention technique.

Questions fréquentes

Le code C1 sur ma Bbox Bouygues nécessite-t-il une intervention immédiate ?
Pas nécessairement. La plupart du temps, un simple redémarrage de la Bbox depuis son écran suffit à effacer le code C1 et à rétablir la connexion.
Combien de temps dure le redémarrage d'une Bbox après un code C1 ?
Le redémarrage dure généralement entre 2 et 3 minutes. Attendez que tous les voyants lumineux soient stables avant de tester la connexion.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 23/06/2026.