Erreur Netflix UI-800-3 : informations à actualiser, causes et solutions

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L'erreur UI-800-3 sur Netflix indique que les informations enregistrées sur votre appareil doivent être actualisées, ou qu'un problème réseau a empêché Netflix de démarrer. Elle peut s'afficher sur une TV connectée, une console de jeu, un lecteur Blu-ray ou un boîtier de streaming. Se déconnecter puis se reconnecter à Netflix, ou redémarrer l'appareil, résout la plupart des cas.

Que signifie le code UI-800-3 ?

Selon le centre d'aide officiel Netflix (help.netflix.com), l'erreur UI-800-3 indique que les informations enregistrées localement sur l'appareil (données de session, cache de l'application Netflix) sont corrompues, périmées ou incomplètes, empêchant Netflix de démarrer correctement. Elle peut également s'afficher lorsqu'un problème réseau temporaire a interrompu la connexion aux serveurs Netflix lors du lancement de l'application. Si l'erreur affichée sur votre appareil contient également des chiffres entre parenthèses (par exemple UI-800-3 (100018) ou UI-800-3 (307006)), ces sous-codes correspondent à des causes plus précises selon le type d'appareil utilisé et sont documentés séparément dans le centre d'aide Netflix.

Causes probables

Données de session Netflix corrompues ou périmées enregistrées sur l'appareil (cache applicatif).
Problème réseau temporaire lors du lancement de Netflix, empêchant la connexion aux serveurs.
Version obsolète du micrologiciel (firmware) de l'appareil, incompatible avec la version actuelle de Netflix.
Application Netflix dans un état instable nécessitant une réinstallation ou une actualisation.
Connexion internet instable ou débit insuffisant pour établir la session Netflix.

Comment résoudre le code UI-800-3

Redémarrer l'appareil et le réseau. Éteignez complètement l'appareil (TV, console, boîtier) et votre box internet. Attendez 30 secondes, rallumez la box, puis rallumez l'appareil. Relancez Netflix une fois l'appareil entièrement démarré.
Se déconnecter de Netflix puis se reconnecter. Depuis l'application Netflix, accédez au menu Aide (souvent disponible depuis l'écran d'accueil Netflix ou les paramètres de l'application), puis choisissez Se déconnecter. Une fois déconnecté, reconnectez-vous avec vos identifiants Netflix pour rafraîchir les informations enregistrées sur l'appareil.
Mettre à jour le micrologiciel de l'appareil. Accédez aux paramètres système de votre TV, console ou boîtier et vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible. Les nouvelles versions corrigent les incompatibilités avec les applications de streaming. Installez la mise à jour si disponible, puis relancez Netflix.
Désinstaller et réinstaller l'application Netflix. Sur les appareils le permettant, désinstallez l'application Netflix depuis les paramètres de l'appareil, puis téléchargez et installez la dernière version disponible depuis la boutique d'applications de votre appareil. Relancez Netflix et reconnectez-vous.
Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Si l'erreur UI-800-3 persiste, la réinitialisation aux paramètres d'usine supprime toutes les données enregistrées sur l'appareil et peut résoudre des problèmes de cache profondément ancrés. Notez vos identifiants Wi-Fi et Netflix avant de procéder, car vous devrez les saisir à nouveau.

Quand faire appel à un professionnel

Si l'erreur UI-800-3 persiste sur tous vos appareils après déconnexion, redémarrage et mise à jour, contactez l'assistance Netflix. Si elle n'apparaît que sur un seul appareil, contactez le fabricant de cet appareil pour un diagnostic du micrologiciel ou de l'application Netflix intégrée.

Questions fréquentes

Que signifient les chiffres entre parenthèses dans UI-800-3 (par exemple 100018 ou 307006) ?

Si votre appareil affiche UI-800-3 suivi de chiffres entre parenthèses, ces sous-codes précisent la cause exacte de l'erreur en fonction du type d'appareil. Le centre d'aide Netflix propose des pages dédiées pour chaque sous-code (par exemple UI-800-3 (100018) pour certaines TV). Recherchez le sous-code complet dans le centre d'aide Netflix pour obtenir les étapes adaptées à votre appareil.

L'erreur UI-800-3 peut-elle venir d'un problème de connexion internet ?

Oui. Une connexion internet instable ou trop lente peut empêcher Netflix de s'ouvrir et déclencher l'erreur UI-800-3. Vérifiez que votre connexion fonctionne normalement sur d'autres applications, redémarrez votre box internet, et rapprochez-vous du routeur Wi-Fi si vous êtes en connexion sans fil.

Faut-il sauvegarder ses données avant de réinitialiser l'appareil ?

Oui. La réinitialisation aux paramètres d'usine supprime toutes les applications téléchargées, les comptes enregistrés et les paramètres de l'appareil. Notez à l'avance vos identifiants Wi-Fi, vos identifiants Netflix et ceux de toute autre application de streaming, car vous devrez les saisir à nouveau après la réinitialisation.

Autres codes Netflix

Source : Centre d'aide Netflix - Erreur UI-800-3 · relevé le 15/06/2026.