Code erreur E100 Netflix (tvq-pb-101) : signification et solution

Bénin

Le code E100 sur Netflix (aussi affiché sous la forme tvq-pb-101) indique, selon le centre d'aide officiel Netflix, qu'un problème lié aux données stockées sur votre appareil empêche la lecture. La solution recommandée par Netflix est de débrancher l'appareil de la prise électrique pendant quelques minutes, de le rebrancher, puis de relancer Netflix.

Que signifie le code E100 ?

Selon le centre d'aide Netflix, l'erreur E100 (tvq-pb-101) survient quand des données stockées sur l'appareil se bloquent et doivent être actualisées. Ce code n'indique pas un problème de connexion internet ni un problème de compte : il signale une anomalie dans les données locales de l'appareil (cache de l'application, mémoire vive, données de configuration). Il apparaît fréquemment sur les TV connectées, décodeurs et consoles de jeu.

Causes probables

  • Données en cache de l'application Netflix corrompues ou bloquées sur l'appareil.
  • Mémoire vive (RAM) de l'appareil saturée ou figée après un fonctionnement prolongé.
  • Application Netflix pas à jour sur l'appareil.
  • Micrologiciel (firmware) de la TV connectée, du décodeur ou de la console de jeu obsolète.
  • Données de configuration de l'application endommagées suite à une mise à jour incomplète.

Comment résoudre le code E100

  1. Débrancher l'appareil de la prise électrique. Éteignez complètement la TV, le décodeur ou l'appareil de streaming et débranchez son câble d'alimentation de la prise électrique. Patientez au moins 1 minute (et non un simple redémarrage depuis la télécommande). Cette étape vide la mémoire vive et débloque les données figées.
  2. Rebrancher et relancer Netflix. Rebranchez l'alimentation électrique, allumez l'appareil et relancez l'application Netflix. Dans la plupart des cas, le code E100 disparaît après cette manipulation.
  3. Vider le cache de l'application Netflix. Si votre appareil le permet (Android TV, certaines Smart TV), accédez aux Paramètres > Applications > Netflix > Vider le cache. Cette action supprime les données temporaires sans toucher à votre profil.
  4. Mettre à jour l'application Netflix et le micrologiciel. Vérifiez si une mise à jour de l'application Netflix est disponible dans la boutique d'applications de votre appareil. Vérifiez également si une mise à jour du système (firmware) est disponible pour votre TV ou décodeur.
  5. Réinstaller l'application Netflix (en dernier recours). Désinstallez l'application Netflix depuis votre appareil, puis réinstallez-la depuis la boutique officielle. Vous devrez vous reconnecter à votre compte Netflix.

Quand faire appel à un professionnel

Si E100 persiste sur tous vos appareils après ces étapes, contactez le support Netflix via help.netflix.com. Si le problème touche uniquement un appareil spécifique, contactez le fabricant de cet appareil.

Questions fréquentes

Le code E100 est-il la même chose que tvq-pb-101 sur Netflix ?
Oui. E100 et tvq-pb-101 désignent la même erreur sur Netflix. Le centre d'aide Netflix les regroupe sous la même fiche et recommande les mêmes solutions.
L'erreur E100 vient-elle de ma connexion internet ?
Non. Selon le centre d'aide Netflix, cette erreur provient de données bloquées sur votre appareil et non d'un problème de connexion internet. Si votre connexion fonctionne correctement sur d'autres applications, le problème est bien local à l'appareil Netflix.
Pourquoi débrancher l'appareil plutôt que simplement l'éteindre depuis la télécommande ?
La plupart des TV connectées et décodeurs restent en veille quand on les éteint depuis la télécommande et ne vident pas complètement leur mémoire vive. Le débranchement physique de l'alimentation garantit une coupure totale qui libère la mémoire et débloque les données figées.

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Source : Centre d'aide Netflix - Erreur tvq-pb-101 (E100) · relevé le 09/06/2026.