Erreur Netflix NW-3-6 : signification et solution

Bénin

L'erreur NW-3-6 sur Netflix indique qu'un problème de configuration réseau empêche votre appareil (télévision connectée, Roku, console de jeu) d'accéder aux serveurs Netflix. La cause est le plus souvent liée aux paramètres DNS ou à un VPN actif sur l'appareil ou le routeur.

Que signifie le code NW-3-6 ?

Netflix affiche le code NW-3-6 quand l'appareil ne parvient pas à établir une connexion avec les serveurs Netflix à cause d'un problème de configuration réseau. Ce code apparaît principalement sur les télévisions connectées, les lecteurs Blu-ray, les boîtiers Roku et les consoles de jeu. Il se distingue d'une simple perte de connexion Internet : l'appareil peut être connecté au réseau mais des paramètres spécifiques (DNS modifiés, VPN, proxy) bloquent l'accès à Netflix.

Causes probables

  • Paramètres DNS personnalisés ou incompatibles configurés sur l'appareil (DNS tiers, DNS de VPN).
  • VPN ou service proxy actif sur l'appareil, le routeur ou la box Internet.
  • Configuration réseau de l'appareil modifiée manuellement et non remise aux valeurs par défaut.
  • Problème temporaire du routeur ou du modem nécessitant un redémarrage.

Comment résoudre le code NW-3-6

  1. Redémarrer l'appareil. Éteignez complètement l'appareil (via le bouton d'alimentation, sans le laisser en veille) et attendez 1 minute avant de le rallumer. Relancez Netflix et vérifiez si l'erreur a disparu.
  2. Redémarrer le modem et le routeur. Débranchez votre modem et votre routeur de la prise secteur pendant 30 secondes. Rebranchez d'abord le modem, attendez que ses voyants se stabilisent, puis rebranchez le routeur si c'est un équipement séparé. Rallumez ensuite l'appareil et relancez Netflix.
  3. Remettre les paramètres réseau par défaut. Dans les paramètres réseau de l'appareil, désactivez tout VPN ou proxy actif. Si des DNS personnalisés ont été configurés, supprimez-les et laissez l'appareil obtenir l'adresse DNS automatiquement depuis votre box.
  4. Tester Netflix après chaque étape. Relancez Netflix après chaque action pour savoir quelle modification a résolu le problème.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code NW-3-6 persiste après redémarrage et remise en défaut des paramètres réseau, contactez le fabricant de votre appareil ou votre fournisseur d'accès à Internet : ils peuvent vérifier la configuration spécifique de votre équipement ou de votre ligne.

Questions fréquentes

L'erreur NW-3-6 Netflix vient-elle de Netflix ou de mon appareil ?
Elle vient de l'appareil ou de sa configuration réseau. Netflix ne peut pas être atteint depuis cet appareil, mais le problème est côté réseau local ou paramètres de l'appareil, pas côté Netflix.
Un VPN peut-il provoquer l'erreur NW-3-6 ?
Oui. Netflix bloque certains VPN et services proxy. Si un VPN est actif sur l'appareil ou sur le routeur, désactivez-le et relancez Netflix. L'erreur devrait disparaître.

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Source : Centre d'aide Netflix · relevé le 04/07/2026.