Code erreur NW-3-6 Netflix : problème réseau, signification et solutions

Que signifie le code NW-3-6 ?

Selon le centre d'aide officiel Netflix (help.netflix.com), le code NW-3-6 indique qu'un problème de configuration réseau empêche votre appareil de se connecter aux serveurs Netflix. Ce code appartient à la famille des erreurs réseau Netflix (NW-xx), qui désignent toutes une difficulté à établir la connexion entre votre appareil et l'infrastructure Netflix. Il peut être causé par un problème de résolution DNS sur l'appareil, une connexion instable à la box ou au routeur, ou un incident temporaire chez votre fournisseur d'accès à internet. Le code NW-3-6 se distingue du code NW-2-5 en portant sur la liaison entre l'appareil et le réseau, plutôt que sur la configuration DNS de la box elle-même.

Causes probables

• Problème de résolution DNS sur l'appareil : configuration DNS incorrecte ou serveur DNS inaccessible.
• Connexion Wi-Fi instable ou signal trop faible entre l'appareil et la box internet.
• Box internet ou modem-routeur en cours de redémarrage ou présentant une anomalie temporaire.
• Incident temporaire chez le fournisseur d'accès à internet empêchant l'accès aux serveurs Netflix.
• Firmware de la box internet ou du routeur obsolète ou présentant un problème de compatibilité.

Comment résoudre le code NW-3-6

1. Redémarrer l'appareil. Éteignez complètement le téléviseur, la console ou l'appareil de streaming (pas simplement en mode veille). Attendez 30 secondes, puis rallumez l'appareil.
2. Redémarrer la box internet ou le routeur. Éteignez la box internet ou le routeur, attendez 60 secondes, puis rallumez-le et attendez que tous les voyants soient stabilisés avant de relancer Netflix.
3. Vérifier la connexion et se rapprocher de la box. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez l'appareil de la box pour améliorer le signal. Vérifiez que d'autres appareils arrivent à se connecter à internet sans problème.
4. Essayer une connexion câblée (Ethernet). Si possible, connectez votre appareil directement à la box avec un câble Ethernet. Une connexion filaire est plus stable que le Wi-Fi et permet d'exclure un problème de signal sans fil.
5. Contacter votre fournisseur d'accès à internet. Si le problème persiste malgré le redémarrage de l'appareil et de la box, contactez votre fournisseur d'accès pour vérifier si un incident affecte votre ligne ou votre secteur.

Questions fréquentes

Autres codes Netflix