Code erreur Netflix TVQ-PM-100 (100) : données corrompues, que faire ?

Bénin

Le code TVQ-PM-100 sur Netflix indique que des données ou un cache lié à Netflix sont corrompus ou obsolètes sur l'appareil (Smart TV, Fire Stick, Android TV...). Il ne signifie pas que votre compte ou votre abonnement est problématique. Un redémarrage complet de l'appareil et de la connexion réseau résout ce code dans la grande majorité des cas.

Que signifie le code TVQ-PM-100 ?

TVQ-PM-100 est un code d'erreur Netflix affiché avec le message «Nous avons du mal à lire ce titre en ce moment.» Il indique que des données enregistrées localement sur l'appareil de streaming (cache, tokens d'authentification, données de session) doivent être rafraîchies ou supprimées. Ce code peut aussi apparaître avec un sous-code entre parenthèses (TVQ-PM-100 (5.2.12) ou TVQ-PM-100 (5.2.102)) : ces variantes ont la même cause et la même résolution.

Causes probables

  • Données ou cache de l'application Netflix corrompus ou obsolètes sur l'appareil.
  • Firmware de l'appareil non à jour (identifié notamment sur certaines Smart TV Sony et Philips).
  • Dysfonctionnement temporaire de l'application Netflix après une mise en veille prolongée.
  • Connexion réseau instable affectant la lecture du flux.

Comment résoudre le code TVQ-PM-100

  1. Redémarrer le réseau domestique. Éteignez la TV et l'appareil de streaming. Débranchez la box Internet ou le routeur de la prise secteur. Attendez 30 secondes, rebranchez la box et attendez qu'elle soit complètement reconnectée, puis rallumez la TV et relancez Netflix.
  2. Effectuer un redémarrage complet de l'appareil (power cycle). Fermez l'application Netflix. Débranchez l'appareil (TV ou box de streaming) de la prise secteur. Attendez au moins 1 minute. Si c'est une TV, maintenez le bouton physique d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes pendant qu'elle est débranchée. Rebranchez et relancez Netflix.
  3. Se déconnecter et se reconnecter sur Netflix. Depuis l'écran d'accueil Netflix, accédez aux Paramètres de l'application et sélectionnez «Déconnexion» ou «Désactiver». Fermez l'application, rouvrez-la et reconnectez-vous à votre compte.
  4. Vider le cache de l'application Netflix. Sur Android TV ou Google TV : Paramètres > Applications > Netflix > Effacer le cache. Sur Fire TV : Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Netflix > Effacer le cache. Sur Roku ou Apple TV : désinstallez Netflix puis réinstallez-le.
  5. Mettre à jour le firmware de l'appareil. Vérifiez et installez les mises à jour logicielles disponibles pour votre TV ou appareil de streaming dans les paramètres système.
  6. Réinstaller l'application Netflix. Si aucune étape précédente ne fonctionne, désinstallez complètement Netflix depuis votre appareil, redémarrez celui-ci, puis réinstallez Netflix depuis la boutique d'applications.

Quand faire appel à un professionnel

Si TVQ-PM-100 persiste après réinstallation de Netflix et mise à jour du firmware, il peut s'agir d'une incompatibilité entre la version de l'application et le système de l'appareil. Contactez le support Netflix en précisant votre appareil et les étapes déjà effectuées.

Questions fréquentes

TVQ-PM-100 signifie-t-il que mon abonnement Netflix a expiré ?
Non. TVQ-PM-100 concerne uniquement les données locales de l'application sur l'appareil (cache, session), pas le statut de votre abonnement. Si votre abonnement était expiré, Netflix afficherait un message de renouvellement de paiement, pas ce code.
Quelle est la différence entre TVQ-PM-100 (5.2.12) et TVQ-PM-100 (5.2.102) ?
Le nombre entre parenthèses est un sous-code interne identifiant l'appareil ou la version de l'application. La cause (données ou cache corrompus) et la résolution sont identiques pour toutes les variantes de TVQ-PM-100.
Ce code peut-il apparaître uniquement sur certains appareils et pas sur d'autres ?
Oui. TVQ-PM-100 est lié aux données stockées sur un appareil spécifique. Si votre abonnement fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre Smart TV, le problème est isolé à la TV. Appliquez les étapes de résolution sur l'appareil affecté.

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Source : Netflix Centre d'aide : erreur TVQ-PM-100 · relevé le 13/07/2026.