Code erreur Netflix NW-2-5 (code 2) : signification et solution

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Le code NW-2-5 (affiché sous le numéro 2 dans l'interface Netflix) signale que votre appareil n'a pas pu se connecter aux serveurs Netflix dans le délai imparti. La cause est toujours liée au réseau, jamais à votre abonnement.

Que signifie le code NW-2-5 ?

NW-2-5 indique un délai de connexion dépassé entre votre appareil et les serveurs Netflix. Le problème vient de votre réseau local ou de votre connexion internet : votre appareil met trop de temps à joindre Netflix, et la plateforme interrompt la tentative. Ce code ne signifie pas que votre compte est bloqué ni que le contenu est indisponible.

Causes probables

  • Connexion internet instable ou insuffisante (Netflix recommande au minimum 5 Mbps pour la HD).
  • Configuration DNS incorrecte ou serveur DNS trop lent.
  • Pare-feu, antivirus ou VPN bloquant l'accès aux serveurs Netflix.
  • Routeur ou box internet à redémarrer.
  • Réseau local surchargé par plusieurs appareils utilisant la bande passante simultanément.

Comment résoudre le code NW-2-5

  1. Redémarrer le modem et le routeur. Débranchez le câble d'alimentation de votre modem et de votre routeur, attendez 30 secondes, rebranchez. Attendez que la connexion soit rétablie avant de relancer Netflix.
  2. Connecter l'appareil directement en Ethernet. Si vous utilisez le Wi-Fi, connectez votre téléviseur ou box TV directement à votre routeur via un câble Ethernet. Cela élimine les problèmes de signal sans fil.
  3. Tester la vitesse de connexion. Depuis votre appareil, ouvrez fast.com (outil de test de débit de Netflix). Une vitesse inférieure à 5 Mbps pour la HD peut expliquer le code NW-2-5.
  4. Utiliser les DNS automatiques (DHCP). Dans les paramètres réseau de votre appareil, vérifiez que l'adresse IP et les DNS sont obtenus automatiquement via DHCP. Un DNS mal configuré peut empêcher la résolution des serveurs Netflix.
  5. Désactiver VPN et pare-feu. Si un VPN ou un pare-feu est actif sur votre réseau, désactivez-le temporairement et relancez Netflix. Ces services bloquent parfois le trafic vers les serveurs de streaming.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code NW-2-5 réapparaît après le redémarrage du réseau et touche tous vos appareils, le problème vient très probablement de votre ligne internet. Contactez votre fournisseur d'accès à internet pour vérifier la qualité de la connexion.

Questions fréquentes

Le code NW-2-5 signifie-t-il que Netflix est en panne ?
Non. Ce code indique un problème de connexion côté réseau de votre domicile, pas un incident côté Netflix. Vérifiez d'abord votre connexion internet avant de contacter Netflix.
Le code NW-2-5 touche-t-il tous mes appareils ?
Pas forcément. Si le code n'apparaît que sur un seul appareil, vérifiez sa connexion réseau individuellement. Si tous les appareils sont concernés, le problème vient de votre box ou de votre ligne.

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Source : Centre d'aide Netflix · relevé le 20/06/2026.