Code erreur M7399 Netflix : signification et solution

Bénin

Le code M7399 (variantes M7399-1260-00000025 et M7399-1260-00000026) signale que les données de cookies ou le certificat multimédia stockés dans le navigateur sont obsolètes. La déconnexion complète via netflix.com/clearcookies et l'effacement du cache du navigateur résolvent ce problème.

Que signifie le code m7399 ?

Netflix utilise des cookies et un certificat multimédia pour authentifier la session de lecture dans le navigateur. Le code M7399 apparaît lorsque ces données sont expirées ou corrompues, ce qui empêche le service de valider votre session de visionnage. Ce problème est courant après une longue période sans fermeture de session Netflix dans le navigateur.

Causes probables

  • Cookie Netflix expiré ou corrompu dans le navigateur
  • Certificat multimédia de la session obsolète
  • Cache navigateur contenant des données Netflix périmées
  • Navigateur qui n'a pas été mis à jour depuis longtemps

Comment résoudre le code m7399

  1. Effacer les cookies Netflix via la page officielle. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à netflix.com/clearcookies. Cette page vous déconnecte automatiquement de Netflix et supprime les cookies de la session. Reconnectez-vous ensuite avec vos identifiants.
  2. Vider le cache et les cookies du navigateur. Dans les paramètres de votre navigateur, accédez à la section Confidentialité ou Historique et effacez les données de navigation (cache, cookies et données des sites). Fermez et rouvrez le navigateur avant de relancer Netflix.
  3. Mettre à jour le navigateur. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur. Un navigateur obsolète peut générer des conflits avec les mécanismes d'authentification de Netflix.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code M7399 persiste après ces étapes, essayez un autre navigateur ou utilisez l'application Netflix sur votre appareil. Si le problème touche tous vos appareils, contactez le support Netflix.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre M7399-1260-00000025 et M7399-1260-00000026 ?
Ces deux sous-codes désignent des variantes du même problème de cookies ou de certificat multimédia expiré. La procédure de résolution est identique pour les deux selon Netflix.
Vais-je perdre mon abonnement en effaçant les cookies ?
Non. Effacer les cookies vous déconnecte simplement de Netflix dans le navigateur. Votre abonnement, votre profil et votre historique de visionnage sont conservés sur les serveurs Netflix. Il suffit de vous reconnecter.

Autres codes Netflix

NW-2-5Code erreur Netflix NW-2-5 : connexion impossible, solutions NW-2-5Code erreur Netflix NW-2-5 (code 2) : signification et solution E100Code erreur E100 Netflix (tvq-pb-101) : signification et solution UI-800-3Erreur Netflix UI-800-3 : informations à actualiser, causes et solutions UI-800-3Code erreur UI-800-3 Netflix : données à rafraîchir, signification et solution NW-3-6Code erreur NW-3-6 Netflix : problème réseau, signification et solutions NW-3-6Erreur Netflix NW-3-6 : signification et solution TVQ-PB-101Code erreur TVQ-PB-101 Netflix : données bloquées, signification et solutions TVQ-PB-101Code erreur TVQ-PB-101 Netflix : signification et solution E109Code erreur E109 Netflix : navigateur non pris en charge -121Code erreur -121 Netflix : signification et solution (Android) TVQ-PM-100Code erreur Netflix TVQ-PM-100 (100) : données corrompues, que faire ?

Source : Netflix Help Center — Error M7399-1260-00000025 · relevé le 16/09/2026.