Code erreur E118 Netflix : signification et solution

Bénin

Le code E118 Netflix affiche le message « Votre forfait ne prend pas en charge la diffusion sur cet appareil ». Il signale une incompatibilité entre votre appareil et le forfait Netflix avec publicités : l'appareil ne peut pas être mis à jour pour supporter les annonces.

Que signifie le code E118 ?

Le code E118 indique que l'appareil utilisé n'est pas compatible avec le forfait Netflix incluant des publicités. L'application Netflix ou le firmware de l'appareil ne peut pas recevoir la mise à jour nécessaire pour afficher des annonces. Il ne s'agit pas d'un problème de connexion ni d'une suspension de compte, mais d'une incompatibilité de forfait et de matériel.

Causes probables

  • Appareil trop ancien pour recevoir une mise à jour de l'application Netflix gérant les publicités.
  • Système d'exploitation de l'appareil trop ancien pour supporter la version requise de l'application Netflix.

Comment résoudre le code E118

  1. Mettre à jour l'appareil. Installez les mises à jour disponibles pour l'application Netflix et le firmware ou le système d'exploitation de votre appareil. Si une mise à jour de compatibilité existe, elle résoudra l'erreur.
  2. Changer de forfait Netflix. Si la mise à jour ne suffit pas, l'appareil ne peut pas devenir compatible avec le forfait avec publicités. Rendez-vous sur votre compte Netflix (netflix.com) et passez à un forfait sans publicités (Standard ou Premium).
  3. Utiliser un autre appareil. Diffusez Netflix sur un appareil compatible avec le forfait avec publicités (décodeur récent, Roku, Amazon Fire TV Stick compatible, par exemple).

Quand faire appel à un professionnel

L'erreur E118 ne nécessite pas d'intervention technique : contactez le service client Netflix si vous avez besoin d'aide pour changer de forfait ou identifier les appareils compatibles.

Questions fréquentes

Mon appareil est-il cassé si j'ai le code E118 ?
Non. Le code E118 signifie simplement que votre appareil n'est pas compatible avec le forfait Netflix avec publicités. Il peut fonctionner normalement avec un autre forfait.
Puis-je continuer à utiliser Netflix avec le code E118 ?
Oui : changez vers un forfait sans publicités (Standard ou Premium) sur netflix.com, et la lecture reprendra normalement sur votre appareil.
Le code E118 disparaît-il après une mise à jour ?
Parfois : si une mise à jour compatible est disponible pour votre appareil, elle peut résoudre l'erreur. Si l'appareil ne peut pas être mis à jour, seul le changement de forfait ou d'appareil résout le problème.

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Source : Netflix Help Center · relevé le 28/07/2026.