Code erreur UI-3012 Netflix : problème de connexion sur ordinateur

Que signifie le code 3012 ?

Le code d'erreur UI-3012 (affiché sans tiret UI3012 dans la documentation officielle Netflix) est une erreur de connectivité réseau qui s'affiche exclusivement sur ordinateur. Il apparaît généralement avec le message « Whoops, something went wrong... » et indique que l'ordinateur ne parvient pas à établir ou maintenir la connexion avec les serveurs de Netflix. Cette erreur n'est pas liée au contenu lui-même ni à votre abonnement, mais à la qualité ou à la configuration de la connexion réseau entre votre appareil et Netflix.

Causes probables

• Réseau public (Wi-Fi d'un hôtel, café ou école) bloquant les services vidéo en streaming.
• Connexion Internet trop lente : débit inférieur aux vitesses recommandées par Netflix pour la lecture.
• Signal Wi-Fi faible dû à la distance, aux obstacles ou aux interférences avec d'autres appareils.
• Paramètres réseau personnalisés : VPN actif, proxy configuré ou serveurs DNS personnalisés.
• Modem ou routeur nécessitant un redémarrage pour renouveler la connexion.

Comment résoudre le code 3012

1. Vérifier la qualité du réseau. Sur un réseau public, demandez à l'administrateur si les services de streaming vidéo sont autorisés. Sur un réseau privé, comparez votre débit aux vitesses recommandées par Netflix en effectuant un test sur fast.com (l'outil de mesure de débit de Netflix).
2. Redémarrer le réseau domestique. Éteignez l'ordinateur. Débranchez votre modem et, s'il est séparé, votre routeur. Attendez 30 secondes, puis rebranchez les appareils un par un. Attendez que les voyants reviennent à leur état normal avant de rallumer l'ordinateur et de relancer Netflix.
3. Améliorer le signal Wi-Fi. Rapprochez votre ordinateur du routeur Wi-Fi, idéalement dans la même pièce. Éloignez le routeur des autres appareils sans fil (téléphones, enceintes Bluetooth) et des appareils électroménagers. Positionnez-le en hauteur et dans un espace dégagé.
4. Rétablir les paramètres réseau par défaut. Désactivez tout VPN, proxy ou serveur DNS personnalisé configuré sur votre ordinateur ou votre routeur. Ces paramètres peuvent interférer avec la connexion à Netflix. En cas de doute sur la procédure, contactez le fabricant de votre routeur.
5. Contacter votre fournisseur d'accès à Internet. Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, contactez votre fournisseur d'accès. Il peut vérifier l'état de la ligne, redémarrer la connexion à distance ou corriger une panne dans votre zone. Précisez si le problème touche un seul appareil ou l'ensemble de votre réseau.

Questions fréquentes

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