Code erreur TVQ-ST-131 Netflix : problème de connexion Internet

Bénin

Le code TVQ-ST-131 indique que Netflix n'arrive pas à se connecter à Internet. Le message affiché est généralement « Connexion à Netflix impossible ». La cause est presque toujours liée à votre réseau domestique ou à votre appareil, et non aux serveurs Netflix eux-mêmes. Redémarrer votre appareil et votre box Internet résout le problème dans la grande majorité des cas.

Que signifie le code TVQ-ST-131 ?

TVQ-ST-131 est un code de connectivité réseau défini par Netflix. Il s'affiche sur les téléviseurs connectés, les consoles de jeux, les lecteurs multimédias, les smartphones et les tablettes lorsque l'application Netflix ne parvient pas à établir ou à maintenir une connexion avec les serveurs de streaming. Ce code indique que la connexion Internet est absente, trop instable ou bloquée pour Netflix sur l'appareil concerné. Le centre d'aide de Netflix précise qu'il suffit généralement de réessayer ou de redémarrer le réseau domestique et l'appareil de streaming pour résoudre l'erreur.

Causes probables

  • La connexion Internet est interrompue ou temporairement trop lente pour permettre le streaming Netflix.
  • Le réseau Wi-Fi ou la connexion Ethernet de l'appareil présente un dysfonctionnement temporaire (réseau surchargé, routeur à redémarrer).
  • Un paramètre réseau (DNS personnalisé, pare-feu ou VPN) bloque l'accès aux serveurs Netflix depuis cet appareil.
  • L'application Netflix ou le firmware de l'appareil n'est pas à jour et présente un bogue de connexion.

Comment résoudre le code TVQ-ST-131

  1. Redémarrer l'appareil et le routeur. Éteignez complètement votre appareil (téléviseur, console, box TV…) ainsi que votre routeur ou box Internet. Attendez 30 secondes, puis rallumez d'abord la box Internet (attendez qu'elle soit pleinement démarrée), puis rallumez votre appareil. Relancez Netflix.
  2. Vérifier la connexion Internet. Ouvrez un autre site ou une autre application (YouTube, météo…) sur le même appareil pour vérifier que la connexion Internet fonctionne. Si aucune autre application n'accède à Internet, le problème vient de votre fournisseur d'accès ou de votre box.
  3. Se déconnecter puis se reconnecter à son compte Netflix. Dans les paramètres ou le menu de l'application Netflix, choisissez « Déconnexion ». Attendez quelques secondes, puis reconnectez-vous avec vos identifiants. Cette opération réinitialise la session et peut débloquer une connexion figée.
  4. Désinstaller et réinstaller l'application Netflix. Sur votre appareil (smart TV, tablette, smartphone), désinstallez complètement l'application Netflix, puis réinstallez-la depuis le store officiel de votre appareil. Assurez-vous que vous installez la version la plus récente disponible.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code TVQ-ST-131 persiste après toutes ces étapes et que votre connexion Internet fonctionne normalement avec d'autres services, contactez le support Netflix depuis help.netflix.com (chat ou téléphone disponibles). Si vous suspectez un problème persistant de réseau domestique, votre fournisseur d'accès Internet peut diagnostiquer votre installation.

Questions fréquentes

Le code TVQ-ST-131 signifie-t-il que mon abonnement Netflix a été suspendu ?
Non. TVQ-ST-131 est exclusivement un code réseau. Il n'a aucun lien avec votre compte, votre abonnement ou votre mode de paiement. Si votre compte était suspendu, un message différent s'afficherait.
L'erreur TVQ-ST-131 peut-elle disparaître seule sans rien faire ?
Oui, si la cause est une coupure Internet temporaire ou un incident momentané sur votre réseau, l'erreur disparaît dès que la connexion est rétablie. Patientez quelques minutes et relancez Netflix.
Netflix fonctionne sur mon téléphone mais pas sur ma TV : pourquoi le code TVQ-ST-131 s'affiche-t-il seulement sur ma TV ?
Votre téléphone utilise peut-être le réseau mobile (4G/5G) ou un autre réseau Wi-Fi. Vérifiez que votre smart TV est bien connectée à votre réseau Wi-Fi domestique ou à la prise Ethernet. Un problème de réseau peut n'affecter qu'un seul appareil si sa connexion Wi-Fi est défaillante.

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Source : Centre d'aide Netflix — Erreur TVQ-ST-131 · relevé le 17/08/2026.