Code erreur TVQ-ST-118 Netflix : données à actualiser

Bénin

Le code TVQ-ST-118 indique que les données Netflix sur votre appareil doivent être actualisées. Redémarrez votre box internet et relancez Netflix.

Que signifie le code 118 ?

L'erreur TVQ-ST-118 signale que les informations stockées localement par Netflix sur votre appareil sont obsolètes ou corrompues et doivent être rechargées depuis les serveurs Netflix. Elle survient généralement après une coupure réseau ou lors de problèmes de connectivité intermittente.

Causes probables

  • Données Netflix en cache obsolètes ou corrompues
  • Connexion réseau instable ou coupure temporaire
  • Problème de configuration réseau local (DNS ou routeur)

Comment résoudre le code 118

  1. Redémarrer les équipements réseau. Éteignez votre box internet et votre routeur. Attendez 30 secondes puis rallumez-les. Attendez que la connexion soit rétablie avant de relancer Netflix.
  2. Effacer les cookies Netflix. Ouvrez un navigateur et rendez-vous sur netflix.com/clearcookies. Cliquez sur « Se connecter » et reconnectez-vous à votre compte Netflix. Cette action efface les données corrompues.
  3. Effacer les données de l'application Netflix. Sur Smart TV ou décodeur : accédez aux paramètres de l'appareil, puis Applications > Netflix > Effacer le cache ou les données. Relancez Netflix et reconnectez-vous.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code TVQ-ST-118 persiste après avoir effacé les données et redémarré les équipements réseau, contactez le support Netflix en précisant votre modèle d'appareil et votre opérateur internet.

Questions fréquentes

Le code TVQ-ST-118 n'apparaît que sur ma Smart TV, pas sur mon téléphone. Pourquoi ?
Les données en cache sont propres à chaque appareil. Effacez les données de l'application Netflix directement dans les paramètres de votre Smart TV.
J'ai redémarré ma box mais l'erreur Netflix 118 revient. Que faire ?
Essayez d'effacer complètement les données de l'application Netflix sur votre appareil, puis reconnectez-vous à votre compte.

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Source : Centre d'aide Netflix – TVQ-ST-118 · relevé le 15/08/2026.