Code erreur 109 Netflix (tvq-st-109) : signification et solution

À surveiller

Le code 109 sur Netflix (aussi affiché tvq-st-109 ou 501.-109) signale un problème de données stockées sur l'appareil qui empêche Netflix de fonctionner correctement. Ce n'est pas une panne de serveur : les informations locales de l'application ou de l'appareil doivent être actualisées.

Que signifie le code 109 ?

Le code tvq-st-109 appartient à la famille tvq-st (stored token), qui regroupe les erreurs liées aux données stockées localement sur l'appareil. Ces données peuvent devenir corrompues ou périmées, et empêcher Netflix de valider la session, de décoder les contenus ou d'établir la connexion aux serveurs. Le code 501.-109 est une variante du même problème indiquant une défaillance de l'appareil au niveau de ces données. Dans les deux cas, actualiser les données locales de l'application résout généralement l'erreur.

Causes probables

  • Cache de l'application Netflix corrompu ou périmé.
  • Données d'authentification stockées sur l'appareil invalides ou expirées.
  • Mise à jour de l'application Netflix incomplète ou corrompue.
  • Système d'exploitation de l'appareil (télévision, box, téléphone) non mis à jour.
  • Problème de mémoire interne sur certains appareils plus anciens.

Comment résoudre le code 109

  1. Redémarrer l'appareil. Éteignez complètement l'appareil (ne pas utiliser la veille), attendez 30 secondes, puis rallumez. Relancez ensuite Netflix.
  2. Vider le cache de l'application Netflix. Sur Android : Paramètres > Applications > Netflix > Stockage > Vider le cache. Sur une TV connectée, accédez aux paramètres de l'application Netflix et choisissez Vider le cache ou Effacer les données.
  3. Se déconnecter et se reconnecter. Dans les paramètres Netflix, déconnectez-vous de votre compte. Redémarrez l'appareil, puis reconnectez-vous. Sur certaines télévisions, la séquence Up, Up, Down, Down, Left, Right, Left, Right, Up, Up, Up, Up permet d'accéder au menu de déconnexion ou de réinitialisation.
  4. Mettre à jour l'application et le système. Vérifiez que l'application Netflix est à sa dernière version et que le système de l'appareil (firmware de la TV, version Android, etc.) est à jour.
  5. Désinstaller et réinstaller l'application. Si les étapes précédentes n'ont pas suffi, désinstallez complètement Netflix, redémarrez l'appareil et réinstallez l'application depuis la boutique officielle.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 109 persiste après avoir vidé le cache, vous êtes reconnecté et l'application est réinstallée, contactez l'assistance Netflix en précisant votre appareil, son modèle et le code exact affiché (tvq-st-109 ou 501.-109).

Questions fréquentes

Le code 109 Netflix est-il lié à une panne de serveur ?
Non. Le code tvq-st-109 concerne des données stockées localement sur votre appareil. Les serveurs Netflix sont accessibles : c'est l'application ou l'appareil qui doit être actualisé.
Le code 109 peut-il revenir après correction ?
Oui, sur des appareils plus anciens dont la mémoire interne se dégrade. Si le code revient régulièrement, envisagez de mettre à jour ou de remplacer l'appareil concerné.
Quelle est la différence entre tvq-st-109 et 501.-109 ?
Les deux codes désignent le même type de problème : une défaillance liée aux données stockées sur l'appareil. La solution est identique dans les deux cas.

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Source : Centre d'aide Netflix · relevé le 07/08/2026.