Code erreur TVQ-ST-103 Netflix : signification et solution

Bénin

Le code TVQ-ST-103 Netflix indique que l'appareil ne parvient pas à se connecter à Netflix. Selon le centre d'aide officiel Netflix, il s'agit d'un problème réseau qui empêche l'application de contacter les serveurs Netflix.

Que signifie le code TVQ-ST-103 ?

Selon le centre d'aide officiel Netflix, le code TVQ-ST-103 signifie que l'appareil ne peut pas contacter Netflix en raison d'un problème réseau. Il s'affiche accompagné des messages « Connexion impossible à Netflix » ou « Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans X secondes ». Ce code peut apparaître sur Smart TV, Roku, Fire TV, PlayStation, Xbox, Blu-ray et autres appareils compatibles Netflix.

Causes probables

  • Réseau Wi-Fi trop lent ou instable (réseau mobile, satellitaire ou 4G).
  • Paramètres de connexion personnalisés : VPN, proxy ou DNS modifié bloquant l'accès à Netflix.
  • Paramètres du modem ou du routeur incorrects.
  • Incident ou coupure côté fournisseur d'accès internet (FAI).
  • Application Netflix défectueuse, corrompue ou obsolète sur l'appareil.

Comment résoudre le code TVQ-ST-103

  1. Recharger l'application Netflix. Sur Fire TV : accédez aux détails de Netflix et appuyez sur Recharger. Sur d'autres appareils : quittez complètement Netflix et relancez-le.
  2. Désinstaller et réinstaller Netflix. Sur Roku ou PlayStation : désinstallez l'application Netflix (vous serez déconnecté) et réinstallez-la depuis la boutique d'applications de votre appareil.
  3. Redémarrer l'appareil et la box internet. Éteignez et débranchez votre appareil et votre box internet pendant 30 à 60 secondes, puis rebranchez et redémarrez dans l'ordre : box, puis appareil Netflix.
  4. Rétablir les paramètres réseau par défaut. Supprimez les configurations VPN, proxy et DNS personnalisés sur votre appareil. Netflix nécessite une connexion directe à ses serveurs.
  5. Vider les cookies Netflix. Sur un autre appareil connecté au même réseau, rendez-vous sur netflix.com/clearcookies, puis déconnectez-vous de Netflix sur l'appareil concerné et reconnectez-vous.
  6. Contacter le fournisseur d'accès internet. Si le problème persiste sur tous les appareils, contactez votre FAI. Testez votre débit sur fast.com et précisez si le problème concerne un seul appareil ou tous, et si vous êtes en Wi-Fi ou en câble.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code TVQ-ST-103 persiste après l'ensemble des étapes, contactez l'assistance Netflix directement depuis l'application ou le site help.netflix.com.

Questions fréquentes

Le code TVQ-ST-103 signifie-t-il que mon compte Netflix est suspendu ?
Non. Le code TVQ-ST-103 indique uniquement un problème de connexion réseau entre l'appareil et les serveurs Netflix. Un compte suspendu affiche un message différent.
Un VPN peut-il provoquer l'erreur TVQ-ST-103 ?
Oui. Netflix bloque l'accès depuis certains VPN et proxys. Désactivez votre VPN et relancez l'application pour tester si c'est la cause.
L'erreur TVQ-ST-103 peut-elle disparaître seule ?
Oui, si la cause est un incident temporaire côté FAI ou réseau, le code disparaît une fois le service rétabli. Si la cause est locale (VPN, DNS, app corrompue), une intervention manuelle est nécessaire.

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Source : Centre d'aide officiel Netflix · relevé le 24/10/2026.