Code erreur NW-1-19 Netflix : signification et solution

Bénin

Le code NW-1-19 sur Netflix affiche le message : « Votre appareil n'est pas connecté à Internet. Veuillez vous assurer que votre connexion fonctionne. » Ce code indique un problème réseau qui empêche l'appareil d'atteindre les serveurs Netflix.

Que signifie le code NW-1-19 ?

NW-1-19 est une erreur réseau : un problème de connexion empêche l'appareil d'atteindre les serveurs de Netflix. L'appareil ne peut ni s'authentifier ni charger le contenu. Ce code peut apparaître sur smart TV, console (Xbox, PlayStation), lecteur Blu-ray ou tout autre appareil compatible Netflix.

Causes probables

  • L'appareil n'a pas de connexion Internet active.
  • La connexion Wi-Fi est instable ou le signal est trop faible.
  • Un pare-feu, un proxy ou un VPN bloque l'accès aux serveurs Netflix.
  • Les paramètres DNS de l'appareil ou du routeur sont incorrects.
  • La box internet ou le routeur a besoin d'être redémarré.

Comment résoudre le code NW-1-19

  1. Vérifier la connexion internet de l'appareil. Accédez aux paramètres réseau de l'appareil et testez la connexion internet. Assurez-vous que le réseau autorise le streaming vidéo.
  2. Redémarrer l'appareil. Éteignez complètement l'appareil (TV, console, lecteur), débranchez-le du secteur, attendez 2 minutes, puis rebranchez-le et relancez Netflix.
  3. Redémarrer la box et le routeur. Débranchez votre box internet et votre routeur du secteur, attendez 30 secondes, rebranchez-les et laissez-les se reconnecter avant de relancer Netflix.
  4. Connecter l'appareil en Ethernet. Branchez directement l'appareil à la box via un câble Ethernet pour éliminer les problèmes liés au Wi-Fi.
  5. Vérifier les paramètres DNS. Dans les paramètres réseau de l'appareil, réglez le DNS en mode automatique, ou utilisez des serveurs DNS publics (8.8.8.8 / 8.8.4.4).
  6. Désactiver le VPN ou proxy. Si un VPN ou un proxy est actif sur l'appareil ou le routeur, désactivez-le, puis relancez Netflix.
  7. Contacter votre opérateur internet. Si aucune étape ne résout le problème, votre fournisseur d'accès internet peut bloquer Netflix ou signaler une panne sur votre ligne.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code NW-1-19 persiste sur tous vos appareils après toutes ces étapes, contactez votre fournisseur d'accès internet pour vérifier qu'aucun blocage n'est actif sur votre connexion, ou l'assistance Netflix depuis help.netflix.com.

Questions fréquentes

Le code NW-1-19 signifie-t-il que Netflix est en panne ?
Non, NW-1-19 est une erreur réseau côté appareil ou connexion. Si Netflix était en panne globale, le code serait différent. Vérifiez d'abord votre connexion internet.
Pourquoi vois-je NW-1-19 sur ma TV mais pas sur mon téléphone ?
Chaque appareil gère sa connexion indépendamment. Si votre téléphone fonctionne mais pas votre TV, le problème est propre à la TV : paramètres Wi-Fi, DNS ou application Netflix à réinstaller.

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Source : Centre d'aide Netflix · relevé le 02/08/2026.