Code erreur 5B02 imprimante Canon PIXMA MG3550 : tampon absorbeur d'encre plein

Intervention SAV

Le code de support 5B02 sur la Canon PIXMA MG3550 indique que le tampon absorbeur d'encre principal est plein. L'imprimante arrête toute impression et demande une intervention de service. Ce composant interne recueille l'encre usée lors des cycles de nettoyage de tête.

Que signifie le code MG3550 ?

Selon le manuel en ligne Canon de la série MG3500 (dont fait partie la MG3550), les codes de la famille 5B (5B02 à 5B15) signalent que le tampon absorbeur d'encre a atteint sa capacité maximale. L'imprimante ne peut plus imprimer ni copier tant que ce défaut n'est pas résolu. Canon indique que la MG3550 doit être envoyée au service technique pour remplacement du tampon.

Causes probables

  • Tampon absorbeur d'encre principal (noir) saturé après un grand nombre de cycles d'impression et de nettoyage de tête.
  • Utilisation intensive ou nettoyages de tête fréquents ayant accéléré le remplissage du tampon.

Comment résoudre le code MG3550

  1. Ne pas ignorer le code 5B02. Lorsque le code 5B02 s'affiche, la MG3550 bloque toute impression. Il n'existe pas de réinitialisation utilisateur disponible pour ce code sur ce modèle. Continuer d'imprimer sans intervention risquerait un débordement d'encre usée à l'intérieur de l'imprimante.
  2. Contacter le service après-vente Canon. Canon indique dans la documentation de la série MG3500 que le remplacement ou la réinitialisation du tampon absorbeur doit être effectué par un technicien de service agréé. Prenez contact avec le service client Canon France ou déposez l'appareil dans un centre de réparation agréé Canon.
  3. Évaluer la réparation ou le remplacement de l'appareil. Le coût de la réparation en centre agréé peut se rapprocher du prix d'une imprimante d'entrée de gamme neuve. Consultez le devis auprès de Canon avant de décider entre réparation et remplacement de l'appareil.

Quand faire appel à un professionnel

Le code 5B02 nécessite obligatoirement l'intervention d'un technicien Canon agréé pour le remplacement du tampon absorbeur d'encre. Canon ne met pas à disposition d'outil de réinitialisation officiel pour les particuliers sur la série MG3500.

Questions fréquentes

Puis-je réinitialiser le compteur du tampon absorbeur moi-même ?
Canon ne fournit pas d'outil officiel de réinitialisation pour les particuliers sur la MG3550. Des outils non officiels circulent sur internet, mais leur utilisation n'est pas garantie et peut endommager l'imprimante. La procédure recommandée par Canon est de confier l'appareil à un centre de service agréé.
Le code 5B02 est-il différent du code 5B00 ?
Oui, mais les deux appartiennent à la même famille de codes (5B00 à 5B15) signalant le tampon absorbeur plein. Selon le manuel Canon, 5B02 désigne plus spécifiquement le tampon principal noir. Dans tous les cas, une intervention de service est nécessaire.
Mon imprimante Canon MG3550 est-elle encore sous garantie pour ce défaut ?
Le tampon absorbeur est une pièce d'usure normale non couverte par la garantie standard. Sa durée de vie dépend de l'usage (nombre d'impressions, fréquence des nettoyages). Contactez Canon France pour connaître les conditions applicables à votre appareil.

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Source : Manuel en ligne Canon – Série MG3500 (FR) – Code de support 5B02 · relevé le 13/10/2026.