Code support 5011 imprimante Canon PIXMA : erreur matérielle

Intervention SAV

Le code support 5011 signale une erreur matérielle sur votre imprimante Canon PIXMA. L'appareil ne peut plus fonctionner normalement. Canon recommande d'éteindre l'imprimante, de la débrancher de la prise, puis de la rebrancher et de la rallumer. Si l'erreur persiste, l'imprimante doit être envoyée en réparation dans un centre de service Canon agréé.

Que signifie le code 5011 ?

Le code support 5011 est documenté par Canon dans les pages d'assistance de plusieurs modèles PIXMA, notamment les séries G6020, TR7520, TR8520, TS6420 et TS6420a. Il indique qu'une erreur matérielle a été détectée et que l'imprimante ne peut plus fonctionner normalement. Selon le modèle concerné, le code peut signaler un dysfonctionnement du mécanisme de chariot d'impression (qui ne parvient plus à se déplacer librement dans la zone prévue), ou une panne d'un autre composant interne. L'imprimante s'arrête et affiche le code 5011 par mesure de protection pour éviter d'aggraver la panne.

Causes probables

  • Obstruction mécanique dans la zone de déplacement du chariot d'impression : morceau de papier coincé, objet étranger (trombone, capuchon de stylo) tombé à l'intérieur de l'imprimante.
  • Composant interne de l'imprimante défaillant : moteur de chariot, capteur de position ou autre pièce mécanique hors service.
  • Incident temporaire de l'électronique de commande pouvant être résolu par un redémarrage complet de l'imprimante.

Comment résoudre le code 5011

  1. Éteindre et débrancher l'imprimante. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante, puis débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique. Attendez au moins deux minutes avant de rebrancher.
  2. Vérifier l'intérieur de l'imprimante. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches ou de la zone d'impression et inspectez l'intérieur. Retirez délicatement tout morceau de papier déchiré, corps étranger ou obstruction susceptible de gêner le déplacement du chariot d'impression.
  3. Rebrancher et rallumer. Rebranchez le câble d'alimentation dans la prise, puis rallumez l'imprimante. Si le code 5011 a disparu, l'imprimante est de nouveau utilisable. Si le code réapparaît, l'imprimante nécessite une intervention de réparation.
  4. Contacter le service après-vente Canon. Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, contactez le service après-vente Canon ou un centre de service agréé. Mentionnez le code support 5011 et la référence exacte de votre modèle PIXMA (indiquée sur l'étiquette de l'appareil, en général en dessous ou à l'arrière). Si l'imprimante est sous garantie, Canon peut la prendre en charge gratuitement.

Quand faire appel à un professionnel

Le code 5011 qui persiste après redémarrage complet de l'imprimante indique une panne matérielle interne qui ne peut pas être résolue par l'utilisateur. Ne tentez pas d'ouvrir le mécanisme interne. Contactez le service après-vente Canon avec la référence de votre modèle et votre preuve d'achat. Si l'appareil est sous garantie constructeur Canon (généralement un an), la réparation ou le remplacement est pris en charge.

Questions fréquentes

Le code 5011 signifie-t-il que mon imprimante Canon est définitivement hors service ?
Pas forcément. Canon recommande d'abord d'éteindre, débrancher et rebrancher l'imprimante, car un redémarrage complet résout parfois une erreur temporaire. Ce n'est que si l'erreur persiste après cette procédure que l'imprimante doit être envoyée en réparation.
Le code 5011 est-il le même sur tous les modèles Canon PIXMA ?
Le code 5011 est documenté sur plusieurs modèles PIXMA et indique toujours une erreur matérielle. La nature exacte de la panne interne peut varier selon le modèle, mais la procédure initiale recommandée par Canon (éteindre et débrancher) est identique.
Peut-on continuer à utiliser une imprimante Canon qui affiche le code 5011 ?
Non. Lorsque le code 5011 s'affiche, l'imprimante arrête automatiquement son fonctionnement. Ne tentez pas de forcer une impression : cela pourrait aggraver la panne. Suivez la procédure Canon de redémarrage complet, et si l'erreur persiste, faites réparer l'appareil.

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Source : Canon Support USA — Support Code 5011 is displayed (G6020, TR7520/TR8520, TS6420) · relevé le 18/08/2026.