Code erreur ERR 11 chauffe-eau thermodynamique Atlantic : signification et solution

À surveiller

Le message ERR 11 (ou INFO 11) affiché par un chauffe-eau thermodynamique Atlantic indique que l'appareil n'a pas reçu le signal heures creuses (HC) depuis plus de 24 heures. Il s'agit d'un problème de configuration lié au contacteur jour/nuit ou à l'abonnement électrique.

Que signifie le code 11 ?

L'ERR 11 signale que le chauffe-eau Atlantic attend le signal heures creuses depuis plus de 24 heures sans le recevoir. L'appareil est paramétré pour fonctionner en mode heures creuses mais ne détecte pas l'impulsion de déclenchement attendue.

Causes probables

  • Contacteur jour/nuit défectueux ou bloqué en position forcée.
  • Signal heures creuses non émis par le fournisseur d'électricité.
  • Câblage dédié aux heures creuses non conforme ou alimentation principale non permanente.

Comment résoudre le code 11

  1. Tester le contacteur jour/nuit. Juste avant le début des heures creuses, basculez le contacteur en position I (marche forcée). Si, à la fin des heures creuses, il est toujours en position forcée, le contacteur est soit défectueux, soit le signal HC n'est pas émis par le fournisseur.
  2. Vérifier avec votre fournisseur d'électricité. Contactez votre fournisseur pour confirmer que le signal heures creuses est bien transmis à votre installation et éliminer un problème côté réseau.
  3. Contrôler le câblage. Assurez-vous que le câble dédié aux heures creuses est raccordé sur le contacteur HC et que l'alimentation principale du chauffe-eau reste permanente.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code ERR 11 persiste après avoir testé le contacteur, vérifié le signal HC et contrôlé le câblage, faites appel à un professionnel pour un diagnostic de l'installation électrique.

Questions fréquentes

Le code ERR 11 empêche-t-il mon chauffe-eau Atlantic de produire de l'eau chaude ?
Non, l'ERR 11 est une alerte de configuration : le chauffe-eau continue de fonctionner, mais il ne profite pas des heures creuses pour se chauffer à moindre coût.
Je n'ai pas d'abonnement heures creuses : comment supprimer l'ERR 11 ?
Modifiez le mode de fonctionnement de votre chauffe-eau pour qu'il n'attende plus le signal HC. Consultez la documentation Atlantic de votre appareil pour changer ce paramètre.

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Source : Assistance Atlantic · relevé le 03/08/2026.