Code 33 Freebox : boucle qui tourne sur le boîtier ADSL, signification et solution

Que signifie le code 33 ?

Sur les boîtiers ADSL Free (Freebox V5, V6 ADSL), l'affichage d'une boucle animée correspond au code 33 et signifie que le modem ne parvient pas à synchroniser la liaison ADSL avec le central téléphonique Free. La ligne ADSL partage le câblage de la paire téléphonique classique avec la téléphonie analogique. Toute prise téléphonique murale sur laquelle est branché un appareil analogique (téléphone, fax, décodeur TV analogique) sans filtre ADSL injecte des perturbations basse fréquence qui dégradent ou coupent le signal ADSL. Free recommande d'équiper chaque prise téléphonique accueillant un appareil analogique d'un filtre ADSL, la seule prise exemptée étant celle directement reliée au boîtier Freebox.

Causes probables

• Prise téléphonique murale avec un appareil analogique (téléphone, fax) dépourvue de filtre ADSL, perturbant la ligne.
• Câble téléphonique RJ11 entre la prise murale et le boîtier Freebox de mauvaise qualité, trop long ou endommagé.
• Prolongateur téléphonique utilisé entre la prise murale et le boîtier Freebox (à éviter : utiliser un câble direct).
• Perturbation temporaire côté réseau Free (maintenance, incident sur la ligne entre le central et le domicile).

Comment résoudre le code 33

1. Installer un filtre ADSL sur chaque prise avec un appareil analogique. Branchez un filtre ADSL entre chaque prise téléphonique murale et l'appareil analogique qui y est connecté (téléphone, fax). La prise sur laquelle est directement connecté le boîtier Freebox ne doit pas avoir de filtre. Free recommande cette configuration pour éviter toute interférence sur la ligne ADSL.
2. Supprimer les prolongateurs et utiliser un câble direct. Remplacez tout prolongateur téléphonique par un câble RJ11 court (moins de 3 mètres de préférence) branché directement entre la prise murale et le boîtier Freebox.
3. Vérifier et remplacer le câble RJ11 si nécessaire. Si le câble entre la prise et le boîtier est vieux ou endommagé, remplacez-le par un câble RJ11 neuf et court. Un câble de mauvaise qualité peut suffire à déstabiliser la synchronisation ADSL.
4. Redémarrer le boîtier Freebox. Après avoir installé les filtres et vérifié le câblage, débranchez l'alimentation du boîtier Freebox pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Attendez environ 2 minutes que la synchronisation ADSL s'établisse.
5. Contacter l'assistance Free si le problème persiste. Si le code 33 persiste après installation de tous les filtres et vérification complète du câblage, contactez l'assistance Free au 3244 (gratuit depuis une ligne Free) pour signaler une anomalie possible sur la ligne entre le central et votre logement.

Questions fréquentes

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