Erreur 20 Freebox Server : signification et solution

Intervention SAV

L'erreur 20 affichée sur le panneau avant du Freebox Server indique un problème lié à l'alimentation électrique reçue par la box. Selon l'assistance officielle Free, la première action est de brancher le Freebox Server sur une autre prise de courant.

Que signifie le code 20 ?

L'erreur 20 fait partie des codes de démarrage affichés sur le panneau avant du Freebox Server lors de l'initialisation de l'appareil. Elle indique une anomalie au niveau de l'alimentation électrique reçue par la box. L'assistance officielle Free recommande de tenter une prise électrique différente, ce qui suggère que l'erreur 20 est liée à une alimentation secteur insuffisante, instable ou défaillante sur la prise utilisée.

Causes probables

  • Prise électrique défaillante ou délivrant une tension insuffisante ou instable.
  • Multiprise surchargée ou parasitée par d'autres appareils partageant la même alimentation.
  • Défaillance du bloc d'alimentation interne du Freebox Server.

Comment résoudre le code 20

  1. Essayer une autre prise électrique. Débranchez le Freebox Server de sa prise actuelle et branchez-le directement sur une autre prise murale, de préférence sur un circuit différent. Évitez les multiprises pour ce test et branchez le câble directement dans la prise murale.
  2. Redémarrer la Freebox. Après avoir changé de prise, laissez le Freebox Server démarrer complètement (la procédure peut prendre plusieurs minutes). Vérifiez que l'erreur 20 n'apparaît plus sur le panneau avant.
  3. Contacter l'assistance Free si l'erreur persiste. Si l'erreur 20 se maintient après avoir testé plusieurs prises distinctes, le bloc d'alimentation interne du Freebox Server peut être défaillant. Contactez l'assistance Free au 3244 ou depuis votre espace abonné pour signaler le problème et obtenir un remplacement de l'équipement si nécessaire.

Quand faire appel à un professionnel

Si l'erreur 20 persiste après avoir testé différentes prises électriques, contactez l'assistance Free (3244 ou espace abonné free.fr). Le Freebox Server est un équipement prêté par Free : en cas de défaillance matérielle avérée, l'opérateur le remplace.

Questions fréquentes

L'erreur 20 sur Freebox Server efface-t-elle ma configuration ?
Non. L'erreur 20 est un code de démarrage lié à l'alimentation, pas une réinitialisation. Votre configuration réseau, vos réglages et vos services restent intacts.
Pourquoi l'erreur 20 apparaît-elle subitement après un fonctionnement normal ?
Une coupure de courant, une surtension ou le vieillissement d'une prise électrique peuvent déclencher l'erreur 20 même si la box fonctionnait normalement. Un simple changement de prise résout le problème dans la grande majorité des cas.
L'erreur 20 concerne-t-elle toutes les générations de Freebox ?
Les articles d'assistance Free sur les erreurs de démarrage (Erreur 20, 26, 27, 80, 81) sont documentés pour le Freebox Server. Si votre modèle est différent (Freebox Delta, Freebox Ultra), consultez la section correspondante de l'assistance Free pour votre équipement spécifique.

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Source : Assistance Free : Mon Server affiche Erreur 20 · relevé le 11/07/2026.