Code erreur ER 12 Freebox Free : abonnement suspendu

À surveiller

Le code ER 12 affiché sur votre Freebox signale que votre abonnement Free a été suspendu. Cette suspension est due à une facture impayée : votre accès internet est coupé jusqu'à régularisation.

Que signifie le code 12 ?

Lorsque Free constate le non-paiement d'une ou plusieurs factures, il procède à la suspension de l'accès internet. La Freebox affiche alors ER 12 pour indiquer que la ligne est bloquée. La navigation web est automatiquement redirigée vers la page de gestion de compte Free. Selon le montant et la durée de l'impayé, Free peut proposer un accès provisoire le temps de régulariser.

Causes probables

  • Facture mensuelle d'abonnement impayée (compte bancaire insuffisamment provisionné ou échec de prélèvement).
  • Coordonnées bancaires expirées ou domiciliation non mise à jour auprès de Free.
  • Suspension après plusieurs rappels de paiement restés sans suite.

Comment résoudre le code 12

  1. Vérifier la situation sur votre espace abonné. Connectez-vous à votre espace abonné sur free.fr ou via l'application Free. Une page récapitulative s'affiche automatiquement sur votre navigateur si un accès provisoire est accordé.
  2. Régulariser le paiement. Réglez la facture impayée depuis votre espace abonné. Pour un impayé ponctuel inférieur à 60 euros, Free peut proposer un accès provisoire immédiat sans attendre le débit bancaire.
  3. Mettre à jour vos coordonnées bancaires. Si votre RIB a changé, mettez à jour la domiciliation bancaire dans votre espace abonné Free pour éviter de nouveaux incidents de paiement.
  4. Contacter l'assistance Free. Si le code ER 12 persiste après régularisation, contactez l'assistance Free au 3244 (gratuit depuis un mobile Free) ou via le tchat de votre espace abonné.

Quand faire appel à un professionnel

Si la régularisation est effectuée mais que le code ER 12 reste affiché, un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures peut être nécessaire avant le rétablissement de l'accès. Contactez Free si la situation ne se rétablit pas dans ce délai.

Questions fréquentes

Combien de temps après le paiement l'accès est-il rétabli ?
Free indique que le rétablissement peut prendre jusqu'à 24 heures après la régularisation effective. Un accès provisoire peut être accordé immédiatement pour un impayé ponctuel inférieur à 60 euros.
Puis-je accéder à internet pendant la suspension ?
Oui, dans certains cas : si l'impayé est inférieur à 60 euros et ponctuel, Free peut accorder un accès provisoire depuis votre espace abonné, sans régularisation immédiate.

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Source : Assistance Free · relevé le 06/07/2026.