Code erreur NW-1-19 Netflix sur Freebox : signification et solution

Bénin

Le code NW-1-19 de Netflix indique qu'un problème réseau empêche votre appareil de joindre les serveurs Netflix. Sur Freebox, il s'agit généralement d'un incident de connexion temporaire entre l'appareil et la Freebox, ou d'un problème réseau chez Free.

Que signifie le code NW-1-19 ?

NW-1-19 est un code d'erreur réseau de Netflix. L'application Netflix a tenté de contacter les serveurs de la plateforme, mais la communication a échoué en raison d'un problème réseau côté appareil ou opérateur. Ce code est distinct des erreurs liées au compte ou au contenu : il pointe exclusivement vers la connectivité réseau.

Causes probables

  • Connexion internet instable ou coupée sur la Freebox.
  • Liaison réseau interrompue entre l'appareil (TV, décodeur, console) et la Freebox.
  • Paramètre réseau incorrect sur l'appareil (DNS, proxy, pare-feu).
  • Incident réseau en cours chez l'opérateur Free.
  • Données ou cache de l'application Netflix corrompus sur l'appareil.

Comment résoudre le code NW-1-19

  1. Redémarrer l'appareil. Éteignez complètement l'appareil qui affiche l'erreur. S'il est branché, débranchez-le du secteur, attendez 15 secondes puis rallumez-le.
  2. Vérifier la connexion internet. Testez votre connexion avec une autre application accédant à internet. Si d'autres services ne fonctionnent pas non plus, le problème vient de la connexion réseau et non de Netflix.
  3. Redémarrer la Freebox. Éteignez la Freebox et le décodeur. Débranchez-les du secteur pendant 30 secondes. Rebranchez la Freebox, attendez 1 minute, puis rebranchez l'appareil. Attendez encore 1 minute avant de relancer Netflix.
  4. Se déconnecter et se reconnecter à Netflix. Dans l'application Netflix, accédez au menu, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
  5. Vérifier les incidents Free. Consultez le suivi des incidents de Free pour vérifier si un problème réseau est en cours dans votre secteur.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code NW-1-19 persiste après redémarrage de la Freebox et de l'appareil, et en l'absence d'incident signalé, contactez l'assistance Free si d'autres services internet sont également affectés, ou l'assistance Netflix si seule cette application ne fonctionne pas.

Questions fréquentes

Le code NW-1-19 vient-il de Netflix ou de la Freebox ?
Il indique un problème réseau empêchant l'accès à Netflix. La cause peut être la connexion Free (Freebox hors ligne ou incident réseau) ou l'appareil lui-même. Redémarrez l'ensemble de l'installation pour identifier l'origine.
Dois-je contacter Free ou Netflix pour ce code ?
Commencez par redémarrer votre installation. Si d'autres services internet sont aussi indisponibles, contactez Free. Si seule l'application Netflix est affectée, contactez le support Netflix.

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Source : Centre d'aide Netflix – Erreur NW-1-19 · relevé le 31/07/2026.