Code erreur E4 imprimante HP : bourrage papier, causes et solutions

Que signifie le code E4 ?

Le code E4 est documenté par HP dans ses pages d'assistance officielles pour de nombreux modèles DeskJet, Ink Tank, Smart Tank et ENVY. Il correspond à la détection d'un bourrage papier (paper jam) à l'intérieur de l'imprimante. Le voyant Resume (reprise) clignote en même temps que le code E4 s'affiche sur le panneau de contrôle. HP indique qu'un bourrage fictif est possible : le mécanisme de détection se déclenche même lorsqu'il ne reste pas de papier visible à l'intérieur. Un nettoyage des rouleaux d'entraînement est parfois nécessaire pour éviter les récidives, car la poussière ou la saleté sur les rouleaux empêche l'alimentation correcte du papier et provoque des bourrages répétés.

Causes probables

• Feuille de papier coincée dans le bac d'alimentation, dans la zone d'accès aux cartouches ou dans la trappe de nettoyage sous l'imprimante.
• Fragment de papier déchiré laissé à l'intérieur de l'imprimante lors d'un bourrage précédent.
• Rouleaux d'entraînement du papier encrassés par la poussière ou des particules, empêchant l'alimentation correcte des feuilles.
• Bourrage fictif : le capteur de détection de papier reste actif alors qu'aucun papier n'est visible dans l'appareil.

Comment résoudre le code E4

1. Appuyer sur le bouton Annuler (Cancel). Appuyez sur le bouton Annuler du panneau de contrôle de l'imprimante pour tenter de dégager automatiquement le bourrage. Si le bourrage se dégage, l'imprimante reprend son fonctionnement normal.
2. Vérifier et dégager le bac d'alimentation. Retirez toutes les feuilles du bac d'alimentation. Éliminez délicatement tout papier coincé ou tout fragment de papier déchiré visible dans le bac. Évitez d'utiliser des objets pointus (pinces, etc.) pour retirer le papier.
3. Ouvrir et vider la trappe de nettoyage (sous l'imprimante). Tenez le panneau de commande et le bac d'alimentation fermés de la main, puis tirez les languettes situées de chaque côté de la trappe de nettoyage pour l'ouvrir. Retirez délicatement tout papier, fragment de papier ou corps étranger présent à l'intérieur. Refermez la trappe.
4. Nettoyer les rouleaux d'entraînement. Repérez les rouleaux gris d'entraînement à l'intérieur du bac. Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau (sans frotter trop fort), posez-le sur les rouleaux et faites-les tourner vers le haut avec les doigts pour éliminer la poussière. Laissez sécher environ 10 minutes avant de relancer l'impression.
5. Réinitialiser l'imprimante. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante, débranchez le câble d'alimentation de la prise murale, attendez 60 secondes, puis rebranchez directement sur une prise murale (sans multiprise) et rallumez l'imprimante. Cette réinitialisation efface les erreurs en mémoire.

Questions fréquentes

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