Code erreur 14 imprimante HP LaserJet : cartouche de toner non détectée

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Le code 14 (affiché 14 NO EP CART ou 14 INSTALL TONER CARTRIDGE) sur une imprimante HP LaserJet indique que la cartouche de toner électrophotographique (EP) n'est pas détectée. Commencez par réinstaller la cartouche et nettoyer les contacts avant de faire appel au support HP.

Que signifie le code 14 ?

Selon la documentation HP, le code 14 signale l'absence de détection de la cartouche de toner EP (Electrophotographic Cartridge). L'imprimante vérifie la présence de la cartouche via les contacts haute tension. Le message affiché est 14 NO EP CART ou 14 INSTALL TONER CARTRIDGE. Sans cartouche détectée, l'imprimante ne peut pas démarrer un cycle d'impression.

Causes probables

  • Cartouche de toner absente ou non installée dans l'imprimante.
  • Cartouche mal positionnée ou non verrouillée dans son logement.
  • Contacts électriques entre la cartouche et l'imprimante sales ou endommagés.
  • Cartouche de toner défectueuse.
  • Alimentation haute tension (HVPS) défaillante dans l'imprimante.

Comment résoudre le code 14

  1. Réinstaller la cartouche de toner. Ouvrez le capot de l'imprimante, retirez complètement la cartouche de toner, puis réinsérez-la fermement jusqu'au déclic de verrouillage. Vérifiez que la tige métallique en bas à gauche de la cartouche est bien en contact avec le châssis.
  2. Nettoyer les contacts électriques. Si la réinstallation ne résout pas le problème, nettoyez les contacts haute tension sur la cartouche et à l'intérieur de l'imprimante avec un chiffon sec non pelucheux. Vérifiez l'absence de dommages ou de déformations sur ces contacts.
  3. Tester avec une cartouche neuve ou connue fonctionnelle. Insérez une cartouche de toner neuve ou une cartouche d'origine HP dont le bon fonctionnement est avéré. Si le code 14 disparaît, la cartouche précédente était défectueuse.
  4. Contacter le support HP si le code persiste. Si le code 14 persiste après remplacement de la cartouche, l'alimentation haute tension interne (HVPS) peut être défaillante. Contactez le support HP ou un centre de service agréé.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 14 persiste après réinstallation et remplacement de la cartouche, l'alimentation haute tension (HVPS) est probablement défectueuse. Une intervention par un technicien HP agréé est nécessaire.

Questions fréquentes

Le code 14 peut-il s'afficher même si une cartouche est installée ?
Oui : une cartouche mal positionnée, des contacts sales ou une cartouche défectueuse peuvent déclencher le code 14 même si la cartouche est physiquement présente dans l'imprimante. Réinsérez-la et nettoyez les contacts.
Le code 14 concerne-t-il tous les modèles HP ?
Le code 14 (14 NO EP CART) est documenté sur les gammes HP LaserJet. Il ne s'applique pas aux imprimantes jet d'encre HP, qui utilisent des cartouches d'encre liquide et non des cartouches de toner électrophotographique.
Peut-on utiliser une cartouche de toner compatible (non HP) pour résoudre le code 14 ?
HP recommande des cartouches d'origine pour garantir la compatibilité des contacts électriques. Une cartouche compatible mal conçue peut ne pas établir le contact nécessaire et maintenir le code 14.

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Source : HP Support – System Error Codes, Explanations and Actions · relevé le 21/08/2026.