Code erreur 49 imprimante HP LaserJet : défaut de micrologiciel, causes et solutions

Que signifie le code 49 ?

Les erreurs de la famille 49.XXXX sont définies dans la documentation officielle HP comme des erreurs d'exception du micrologiciel. Le formatter de l'imprimante détecte une exception interne et interrompt le fonctionnement pour protéger l'appareil. Les quatre chiffres variables (XXXX, par exemple 49.38.07 ou 49.38.0D) identifient le type précis d'exception, mais la procédure de dépannage est identique pour tous les sous-codes. Ces erreurs concernent l'ensemble de la gamme HP LaserJet Pro, Color LaserJet Pro, LaserJet Enterprise et les imprimantes multifonction laser HP. Il s'agit d'une erreur logicielle, non d'une défaillance mécanique : elle ne cause aucun dommage à l'imprimante.

Causes probables

• Tâche d'impression contenant des commandes ou un format de fichier non pris en charge par la version actuelle du micrologiciel (PDF, PostScript malformé).
• Combinaison spécifique entre l'environnement réseau, le pilote d'impression, le logiciel utilisé et l'imprimante, déclenchant une exception.
• Interface avec un logiciel ou une solution tiers non conçue pour ce modèle d'imprimante.
• Données reçues par l'imprimante corrompues ou invalides.
• Trafic réseau particulier ou traitement simultané de plusieurs tâches d'impression.
• Micrologiciel obsolète ou corrompu ne gérant pas correctement certaines commandes.
• Défaillance matérielle du formatter (cause rare).

Comment résoudre le code 49

1. Éteindre et rallumer l'imprimante. Éteignez l'imprimante, attendez au moins 30 secondes, puis rallumez-la. Le micrologiciel HP est conçu pour se récupérer automatiquement au redémarrage. Dans la grande majorité des cas, cette seule action efface le code 49.
2. Vider la file d'attente d'impression. Supprimez toutes les tâches en attente depuis le gestionnaire de files d'impression de votre ordinateur (Windows ou macOS) avant de remettre l'imprimante en service, pour éviter que la tâche problématique soit ré-envoyée immédiatement.
3. Isoler l'imprimante du réseau. Désactivez l'impression sans fil depuis le panneau de commande, débranchez le câble réseau et/ou le câble USB. Si l'imprimante est connectée via un parasurtenseur ou une multiprise, branchez-la directement sur une prise murale.
4. Imprimer une page de configuration interne. Depuis le panneau de commande, imprimez un rapport de configuration ou une page de test sans connexion à un ordinateur. Si cette page s'imprime correctement, l'imprimante fonctionne bien en autonome : le problème vient d'un fichier, d'un pilote ou d'une connexion spécifique.
5. Identifier le fichier ou l'application problématique. Reconnectez l'imprimante et essayez d'imprimer depuis une autre application ou avec un fichier différent (autre PDF, autre format). Si une source précise déclenche systématiquement l'erreur, évitez ce format ou cette application.
6. Mettre à jour le micrologiciel. Téléchargez la dernière version du micrologiciel sur support.hp.com pour votre modèle et effectuez la mise à jour. Sur les appareils Enterprise FutureSmart, la mise à jour peut s'effectuer via une clé USB depuis le menu de prédémarrage (fichier .bdl).

Questions fréquentes

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