Code erreur CAA50021 Microsoft 365 : signification et solution

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Le code CAA50021 signale un échec d'authentification Azure Active Directory lors de l'activation ou de la connexion à Microsoft 365. Il se produit le plus souvent à cause d'un problème de configuration MFA, d'un conflit de compte ou d'un proxy bloquant la communication avec les serveurs Microsoft.

Que signifie le code CAA50021 ?

L'erreur CAA50021 (SignIn: Interrupted) indique que la procédure d'authentification auprès d'Azure Active Directory a été interrompue ou a dépassé le nombre de tentatives autorisé. L'appareil ou le compte ne peut pas s'authentifier correctement auprès des serveurs Microsoft 365.

Causes probables

  • Authentification multi-facteurs (MFA) mal configurée ou bloquant la connexion
  • Identifiants Office obsolètes ou corrompus stockés dans le Gestionnaire d'identifications Windows
  • Conflit de compte entre le compte Microsoft et le compte Windows
  • Proxy, pare-feu ou antivirus bloquant la communication avec les serveurs d'authentification Microsoft

Comment résoudre le code CAA50021

  1. Supprimer les identifiants Office enregistrés. Ouvrez le Gestionnaire d'identifications Windows (recherchez Gestionnaire d'identifications dans le menu Démarrer). Sous Identifiants Windows, repérez toutes les entrées contenant MicrosoftOffice16 ou Office. Cliquez sur la flèche puis sur Supprimer. Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous.
  2. Vérifier la correspondance de compte. Ouvrez une application Microsoft 365 et vérifiez que le compte connecté correspond bien au compte titulaire de la licence. Si un autre compte est affiché, sélectionnez Déconnecter ce compte, redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous avec le compte correct.
  3. Vérifier les paramètres MFA. Si votre organisation impose l'authentification multi-facteurs, assurez-vous que votre méthode MFA est bien enregistrée et fonctionnelle sur my.microsoft.com. Contactez votre administrateur informatique si la configuration MFA est gérée par l'entreprise.
  4. Désactiver temporairement le proxy ou l'antivirus. Un proxy ou un antivirus d'entreprise peut bloquer l'authentification Microsoft. Désactivez-le temporairement (en accord avec votre DSI) pour vérifier si c'est la cause de l'erreur. Contactez votre administrateur réseau si la connexion est bloquée par l'infrastructure.

Quand faire appel à un professionnel

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre administrateur Microsoft 365 ou le support Microsoft. Des droits d'administration sont souvent nécessaires pour réenregistrer l'appareil dans Azure Active Directory.

Questions fréquentes

L'erreur CAA50021 apparaît-elle sur tous les appareils ou un seul ?
Si l'erreur n'apparaît que sur un seul appareil, le problème est local (identifiants, proxy ou configuration de l'appareil). Si elle touche plusieurs appareils, cela peut indiquer un problème de configuration du tenant Azure AD ou un incident côté Microsoft.
CAA50021 est-il lié à Office ou à Windows ?
L'erreur CAA50021 est liée au processus d'authentification Azure Active Directory utilisé par les applications Microsoft 365 (Office, OneDrive, Teams). Windows et Microsoft 365 doivent utiliser le même compte pour éviter les conflits.

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Source : Microsoft Learn - Résolution des erreurs d'activation Microsoft 365 Apps · relevé le 12/08/2026.