Code erreur 369 pompe à chaleur Atlantic : signification et solution

À surveiller

Le code 369 sur une pompe à chaleur Atlantic signale que la sécurité plancher chauffant s'est déclenchée. Un boîtier installé par votre chauffagiste sur la tuyauterie de départ de votre plancher chauffant a coupé la circulation pour protéger votre installation.

Que signifie le code 369 ?

L'erreur 369 indique que le dispositif de sécurité du plancher chauffant (limiteur de température ou thermostat de sécurité) a interrompu le fonctionnement de la pompe à chaleur. Ce boîtier, installé par l'installateur sur la tuyauterie de départ du plancher chauffant, protège la structure du sol contre une surchauffe du fluide caloporteur. Son déclenchement est souvent lié à une température de départ trop élevée ou à une anomalie dans le circuit hydraulique.

Causes probables

  • Température du fluide caloporteur dépassant la limite réglée sur le boîtier de sécurité plancher chauffant.
  • Boîtier de sécurité mal réglé ou vieillissant (seuil de déclenchement abaissé avec l'usure).
  • Anomalie sur le circulateur ou le régulateur du circuit plancher chauffant.
  • Absence ou insuffisance de débit d'eau dans le circuit de plancher chauffant.

Comment résoudre le code 369

  1. Localiser le boîtier de sécurité. Le boîtier est installé sur la tuyauterie de départ du plancher chauffant, généralement dans le local technique, la chaufferie ou à proximité du collecteur du plancher chauffant.
  2. Réarmer le boîtier de sécurité. Appuyez sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité plancher chauffant pour relancer la circulation. La pompe à chaleur devrait reprendre son fonctionnement normal.
  3. Surveiller le retour de l'erreur. Si l'erreur 369 réapparaît peu après le réarmement, ne relancez pas plusieurs fois sans diagnostiquer la cause : faites appel à un professionnel.

Quand faire appel à un professionnel

Si l'erreur 369 revient après le réarmement, ou si vous ne localisez pas le boîtier de sécurité, contactez votre installateur ou un service après-vente agréé Atlantic. Le dispositif de sécurité se déclenche pour une raison précise : il faut identifier et corriger la cause avant de remettre l'installation en service.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la sécurité plancher chauffant ?
C'est un boîtier (thermostat de sécurité ou limiteur de température) installé sur la tuyauterie du plancher chauffant par votre chauffagiste. Il coupe la circulation si la température du fluide dépasse une limite réglée, pour protéger votre sol.
Peut-on réarmer soi-même l'erreur 369 ?
Oui, la première fois : il suffit d'appuyer sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité plancher. Si l'erreur revient régulièrement, il faut faire intervenir un professionnel pour identifier la cause.
La pompe à chaleur peut-elle chauffer sans plancher chauffant pendant le code 369 ?
Non si le plancher chauffant est le seul émetteur. Si votre installation comprend d'autres émetteurs (radiateurs, ventilo-convecteurs), contactez votre installateur pour savoir si ceux-ci peuvent fonctionner en attendant la réparation.

Autres codes Atlantic

370Code erreur 370 sur pompe à chaleur Atlantic Alféa 13Code erreur 13 pompe à chaleur Atlantic (thermostat Navilink) : signification et solution 356Code erreur 356 Atlantic pompe à chaleur : signification et solution 10Erreur 10 pompe à chaleur Atlantic : sonde extérieure ou communication interne 516Code erreur 516 pompe à chaleur Atlantic : PAC absente, perte de communication 60Code erreur 60 pompe à chaleur Atlantic Alféa A.I. : perte de communication sonde Navilink A59 65Code erreur 65 Atlantic Fujitsu climatisation réversible : signification et solution

Source : Atlantic · relevé le 02/09/2026.