Erreur 10 pompe à chaleur Atlantic : sonde extérieure ou communication interne

Intervention SAV

L'erreur 10 sur une pompe à chaleur Atlantic signale soit une sonde de température extérieure défectueuse (modèles courants), soit un défaut de communication interne entre la carte de contrôle et l'afficheur (Alféa Excellia M et Alféa Extensa M).

Que signifie le code 10 ?

L'erreur 10 indique deux anomalies possibles selon le modèle de pompe à chaleur Atlantic. Sur la plupart des pompes à chaleur air/eau Atlantic, la sonde de température extérieure est défectueuse : elle ne transmet plus la valeur de référence dont le système a besoin pour réguler son fonctionnement. Sur les modèles Alféa Excellia M et Alféa Extensa M, la carte de contrôle a perdu la communication avec l'afficheur de l'unité, ce qui empêche l'affichage et la régulation correcte de l'appareil.

Causes probables

  • Sonde de température extérieure défectueuse ou câbles de sonde abîmés ou débranchés.
  • Interférences électriques ou exposition solaire directe perturbant la sonde.
  • Perte de communication entre la carte de contrôle et l'afficheur (Alféa Excellia M / Extensa M).
  • Câblage défaillant entre l'emplacement T24 de la carte de contrôle et le module d'affichage.

Comment résoudre le code 10

  1. Couper l'alimentation et redémarrer. Coupez l'alimentation électrique de la pompe à chaleur, puis redémarrez-la à l'aide du bouton On/Off. Cette manipulation permet au système de se réinitialiser et fait souvent disparaître l'erreur 10 si elle était due à une perturbation passagère.
  2. Vérifier le câblage entre T24 et l'afficheur (Excellia M / Extensa M). Sur les modèles Alféa Excellia M et Alféa Extensa M, contrôlez le câblage entre l'emplacement T24 sur la carte de contrôle et le module d'affichage. Un câble desserré ou endommagé peut provoquer la perte de communication.
  3. Vérifier les connexions à la borne B9. Contrôlez les connexions de la sonde de température extérieure à la borne B9 de la carte de contrôle. Assurez-vous que les fils sont bien fixés et en bon état.
  4. Contacter un professionnel si l'erreur persiste. Si l'erreur 10 revient après redémarrage, il est nécessaire de faire appel à un technicien qualifié pour diagnostiquer la sonde ou le défaut de communication et procéder aux remplacements nécessaires.

Quand faire appel à un professionnel

L'erreur 10 qui persiste après redémarrage nécessite l'intervention d'un technicien : remplacement de la sonde de température extérieure ou diagnostic du défaut de communication sur les modèles Alféa Excellia M et Alféa Extensa M.

Questions fréquentes

L'erreur 10 peut-elle disparaître après un simple redémarrage ?
Oui, si l'erreur est due à une perturbation passagère (coupure électrique, pic de tension), un redémarrage suffit souvent à la faire disparaître. En revanche, si la sonde est réellement défectueuse, l'erreur reviendra après quelques minutes ou heures.
Mon modèle n'est pas un Alféa Excellia M ni un Extensa M : que signifie l'erreur 10 ?
Sur les autres modèles de pompes à chaleur Atlantic, l'erreur 10 indique spécifiquement une sonde de température extérieure défectueuse. Un technicien pourra mesurer la valeur ohmique de la sonde pour confirmer le diagnostic et la remplacer si nécessaire.

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Source : Atlantic · relevé le 22/08/2026.