Code erreur 13 pompe à chaleur Atlantic (thermostat Navilink) : signification et solution

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Le code 13 sur le thermostat Navilink d'une pompe à chaleur Atlantic indique une perte de la liaison radio entre le thermostat et la pompe à chaleur. La PAC continue à fonctionner en mode par défaut, mais le thermostat ne peut plus la piloter. Un ré-appairage suffit généralement à résoudre le problème.

Que signifie le code 13 ?

Le code 13 signale que la communication radio entre le thermostat Navilink (modèles 125, 128, 225, 228 ou A59) et la pompe à chaleur Atlantic a été interrompue. Le thermostat ne reçoit plus les données de la PAC et ne peut plus lui envoyer de consignes. La pompe à chaleur continue néanmoins à fonctionner de manière autonome, sans asservissement au thermostat.

Causes probables

  • Coupure de courant prolongée sur la pompe à chaleur ou sur le thermostat, entraînant une perte de la liaison radio.
  • Modification du réseau radio dans l'habitation : nouvel équipement électronique, travaux ou réaménagement.
  • Mauvaise réception du signal entre le thermostat et la pompe à chaleur : obstacle, distance trop importante.
  • Thermostat sorti de la portée radio de la pompe à chaleur après déplacement.

Comment résoudre le code 13

  1. Vérifier les alimentations. Assurez-vous que la pompe à chaleur et le thermostat Navilink sont tous les deux sous tension et correctement alimentés.
  2. Redémarrer le thermostat. Éteignez puis rallumez le thermostat Navilink. Si le code 13 disparaît, la communication est rétablie automatiquement.
  3. Ré-appairer le thermostat. Si le code persiste, procédez au ré-appairage du thermostat Navilink selon la procédure indiquée dans la notice Atlantic pour votre modèle (125/128, 225/228 ou A59) : la procédure varie légèrement d'un modèle à l'autre.
  4. Rapprocher le thermostat de la PAC. Si la distance ou un obstacle gêne la réception radio, repositionnez temporairement le thermostat plus près de la pompe à chaleur pour réaliser l'appairage, puis replacez-le à son emplacement habituel.
  5. Contacter l'installateur. Si le code 13 réapparaît régulièrement, contactez votre installateur Atlantic : il pourra vérifier la configuration radio et réinitialiser l'interface si nécessaire.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 13 revient fréquemment ou si vous ne parvenez pas à ré-appairer le thermostat Navilink, contactez votre installateur ou le service après-vente Atlantic pour une intervention sur site.

Questions fréquentes

La pompe à chaleur fonctionne-t-elle toujours avec le code 13 ?
Oui, la pompe à chaleur continue à fonctionner en mode par défaut. Seul le pilotage par le thermostat Navilink est interrompu tant que la liaison radio n'est pas rétablie.
Le code 13 concerne-t-il tous les modèles de thermostat Navilink Atlantic ?
Oui, le code 13 indique une perte de liaison radio sur les thermostats Navilink 125, 128, 225, 228 et A59 d'Atlantic. La procédure de ré-appairage varie selon le modèle.

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Source : Assistance Atlantic · relevé le 29/07/2026.