Code erreur 5140 dans les navigateurs web (TV d'Orange) : signification et solution

À surveiller

Le code 5140 apparaît dans Chrome, Edge ou Firefox lorsque vous tentez de lire une chaîne TV protégée par DRM (TF1, M6, Canal+…) depuis la TV d'Orange. Les chaînes en clair (France Télévisions) continuent de fonctionner normalement.

Que signifie le code 5140 ?

Le code 5140 indique un problème de gestion des droits numériques (DRM). Les chaînes TV protégées nécessitent que le navigateur dispose des autorisations nécessaires pour décoder le flux vidéo crypté. Quand cette vérification échoue, le lecteur affiche l'erreur 5140 et bloque la lecture.

Causes probables

  • La lecture de contenu protégé n'est pas autorisée dans les paramètres du navigateur.
  • Une extension de type bloqueur de publicités ou VPN interfère avec la validation DRM.
  • Le cache ou les cookies du navigateur sont corrompus et bloquent l'authentification.
  • Dans Firefox, la lecture de contenu DRM (Widevine) est désactivée.
  • Le navigateur ou le système n'est pas à jour.

Comment résoudre le code 5140

  1. Vider le cache du navigateur. Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr (ou Cmd+Maj+Suppr sur Mac), sélectionnez « Depuis le début », cochez « Cookies et données de site » et « Images et fichiers en cache », puis cliquez sur « Supprimer les données ». Redémarrez le navigateur.
  2. Autoriser la lecture de contenu protégé (Chrome/Edge). Dans les paramètres du navigateur, allez dans « Confidentialité et sécurité » > « Paramètres du site » > « Contenu protégé ». Assurez-vous que l'option « Les sites peuvent lire du contenu protégé » est activée.
  3. Désactiver les extensions VPN et bloqueurs de publicités. Désactivez temporairement toutes les extensions (notamment VPN, AdBlock, uBlock) puis rechargez la page. Si la lecture fonctionne, l'une de ces extensions est en cause.
  4. Activer DRM dans Firefox. Dans Firefox, ouvrez les Paramètres > Général, et cochez la case « Lire le contenu DRM ». Firefox téléchargera le module Widevine nécessaire à la lecture des contenus protégés.
  5. Mettre à jour le navigateur. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Une version ancienne peut ne pas disposer du module DRM compatible avec les services Orange.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 5140 persiste après avoir vidé le cache et vérifié les paramètres DRM, contactez l'assistance Orange pour vérifier que votre abonnement inclut bien l'accès aux chaînes concernées.

Questions fréquentes

Pourquoi les chaînes en clair fonctionnent-elles mais pas les chaînes payantes ?
Les chaînes en clair ne nécessitent pas de validation DRM. L'erreur 5140 cible uniquement les contenus protégés (TF1, M6, Canal+…) qui exigent que le navigateur dispose du module de gestion des droits numériques activé et fonctionnel.
L'erreur 5140 peut-elle venir d'un problème côté Orange ?
Oui, en cas d'incident ponctuel sur les serveurs Orange, l'erreur peut apparaître sur tous les appareils en même temps. Vérifiez l'état du réseau Orange et patientez quelques minutes avant de réessayer.

Autres codes Navigateur

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Source : Assistance Orange · relevé le 22/08/2026.