Code erreur W31 Orange TV : signification et solution

Que signifie le code W31 ?

W31 signale que le décodeur Orange recherche le réseau Wi-Fi de la Livebox mais n'en détecte aucun. Cela peut provenir de la Livebox (Wi-Fi éteint, redémarrage en cours) ou de la position du décodeur (hors de portée du signal). Le message complet affiché est : Problème de connexion Wi-Fi. Aucun signal Wi-Fi détecté. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre Livebox, puis validez. Sinon, vous pouvez connecter votre Livebox et votre décodeur avec le câble Ethernet fourni.

Causes probables

• Wi-Fi désactivé sur la Livebox.
• Livebox en cours de redémarrage (Wi-Fi temporairement indisponible).
• Décodeur trop éloigné de la Livebox ou séparé par des obstacles (murs épais, planchers béton).
• Problème matériel sur la Livebox ou le décodeur.

Comment résoudre le code W31

1. Vérifier que le Wi-Fi est activé sur la Livebox. Appuyez sur le bouton Wi-Fi sur la face avant ou dans l'interface d'administration de la Livebox pour vous assurer que le Wi-Fi est bien actif. Le voyant Wi-Fi doit être allumé.
2. Redémarrer la Livebox. Éteignez la Livebox, attendez 30 secondes, puis rallumez-la. Attendez que le voyant Internet soit fixe avant de relancer le décodeur.
3. Réinitialiser la connexion Wi-Fi du décodeur. Sur votre décodeur Orange, accédez aux paramètres réseau et relancez la recherche Wi-Fi une fois la Livebox pleinement démarrée.
4. Connecter via câble Ethernet. Si le signal Wi-Fi reste insuffisant ou absent, reliez le décodeur directement à la Livebox avec le câble Ethernet fourni pour une connexion filaire stable.
5. Contacter Orange. Si le code W31 persiste malgré ces étapes, contactez l'assistance Orange : le décodeur ou la Livebox peut présenter un défaut matériel.

Questions fréquentes

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