Code erreur S01-01 décodeur TV Orange : pas de connexion Livebox, causes et solutions

Bénin

Le code S01-01 s'affiche sur un décodeur TV d'Orange et indique que le décodeur ne parvient pas à établir de connexion avec la Livebox. C'est la première étape du diagnostic automatique de la série S01-01 à S01-07, qui guide l'abonné pour rétablir la liaison réseau entre les deux équipements. Vérifier les câbles ou les Liveplugs puis redémarrer la Livebox et le décodeur résout la grande majorité des cas.

Que signifie le code S01-01 ?

Selon la documentation officielle Orange (assistance.orange.fr), les codes S01-01 à S01-07 signalent tous une perte de connexion entre le décodeur TV Orange et la Livebox. Le code S01-01 est la première alerte de cette famille : il indique que la liaison Ethernet ou Wi-Fi entre la Livebox et le décodeur ne fonctionne pas et que le décodeur ne détecte aucune connexion réseau active. La série S01 constitue un parcours de diagnostic structuré ; chaque numéro correspond à une étape de vérification précise. S01-01 est le point d'entrée de ce parcours, lorsque la connexion est absente dès la première tentative du décodeur.

Causes probables

  • Câble Ethernet entre la Livebox et le décodeur TV débranché, abîmé ou non branché.
  • Liveplugs (prises CPL) défaillants ou signal CPL trop dégradé pour établir la connexion.
  • Livebox en cours de redémarrage automatique ou de mise à jour du micrologiciel.
  • Connexion Wi-Fi inexistante ou coupée entre la Livebox et le décodeur TV.
  • Incident temporaire sur le réseau Orange dans la zone de l'abonné.

Comment résoudre le code S01-01

  1. Vérifier les connexions (câble ou Liveplugs). Assurez-vous que le câble Ethernet entre la Livebox et le décodeur est bien branché aux deux extrémités. Si vous utilisez des Liveplugs, débranchez-les du secteur, attendez 10 secondes, puis rebranchez-les et laissez-les synchroniser.
  2. Redémarrer la Livebox. Éteignez la Livebox en appuyant sur son bouton d'alimentation ou en la débranchant. Attendez 30 secondes, rallumez-la et patientez que le voyant principal soit fixe avant de toucher au décodeur.
  3. Redémarrer le décodeur TV. Une fois la Livebox entièrement démarrée, éteignez le décodeur TV, attendez 10 secondes, puis rallumez-le. Le décodeur tente alors de détecter la connexion réseau.
  4. Changer de chaîne. Si l'erreur S01-01 ne s'affiche que sur certaines chaînes, appuyez sur une autre chaîne avec la télécommande pour vérifier si le problème est limité à un flux particulier plutôt qu'à la connexion elle-même.
  5. Contacter l'assistance Orange. Si le code S01-01 persiste après le redémarrage de la Livebox et du décodeur, contactez l'assistance Orange au 3900. Les conseillers peuvent vérifier l'état de votre ligne, forcer une resynchronisation à distance et organiser une intervention si nécessaire.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S01-01 réapparaît régulièrement, contactez l'assistance Orange au 3900. Un technicien peut vérifier la qualité de votre ligne ADSL ou fibre, l'état des Liveplugs et du décodeur, et organiser une intervention à domicile si le matériel est défaillant.

Questions fréquentes

Quelle différence entre S01-01 et les autres codes S01-xx sur un décodeur Orange ?
S01-01 est le premier code de la série : il s'affiche lorsque le décodeur ne détecte aucune connexion avec la Livebox dès la première vérification. Les codes S01-02 à S01-07 correspondent à des étapes suivantes du même parcours de diagnostic automatique. Toute la famille S01 partage les mêmes causes et les mêmes solutions de dépannage.
Le code S01-01 peut-il disparaître seul ?
Oui. Si la Livebox était en cours de redémarrage automatique ou de mise à jour, le code S01-01 disparaît dès que la Livebox est à nouveau opérationnelle. Patientez quelques minutes avant d'intervenir sur les équipements.
Ce code peut-il s'afficher sur un décodeur connecté en Wi-Fi ?
Oui. Le code S01-01 peut s'afficher que le décodeur soit relié à la Livebox par câble Ethernet, par Liveplugs (CPL) ou par Wi-Fi. Vérifiez la qualité de la liaison utilisée et redémarrez les équipements dans l'ordre Livebox puis décodeur.

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Source : Assistance Orange - TV d'Orange : codes erreur S01-01 à S01-07 · relevé le 15/06/2026.