Code erreur S91-05 décodeur TV Orange : signification et solution

À surveiller

Le code S91-05 (et les codes S91-01 à S91-04) signifie que votre décodeur TV Orange ne parvient pas à se lancer correctement. Orange recommande d'éteindre électriquement le décodeur puis de le redémarrer. En cas d'échec, une réinitialisation du décodeur est proposée.

Que signifie le code S91-05 ?

Le code S91-05 indique que le décodeur TV d'Orange a rencontré une erreur lors de son démarrage et n'a pas pu s'initialiser correctement. Cela se traduit par un affichage bloqué et l'impossibilité d'accéder aux chaînes ou aux services TV d'Orange.

Causes probables

  • Problème temporaire lors du démarrage du décodeur (processus d'initialisation interrompu).
  • Interruption d'alimentation électrique pendant une mise à jour du logiciel du décodeur.
  • Défaillance logicielle du décodeur nécessitant une réinitialisation complète.

Comment résoudre le code S91-05

  1. Éteindre électriquement le décodeur. Coupez complètement l'alimentation du décodeur en le débranchant de la prise électrique ou en utilisant l'interrupteur situé à l'arrière de l'appareil.
  2. Rebrancher et redémarrer. Attendez quelques secondes puis rebranchez le décodeur et rallumez-le. Laissez-lui le temps de démarrer complètement (jusqu'à deux minutes selon le modèle).
  3. Réinitialiser le décodeur si l'erreur persiste. Si le code S91-05 réapparaît après le redémarrage, effectuez une réinitialisation complète du décodeur selon la procédure Orange disponible sur assistance.orange.fr.
  4. Contacter le service client Orange. Si aucune des étapes précédentes ne résout l'erreur, contactez le service client Orange pour un diagnostic ou le remplacement du décodeur.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S91-05 persiste après réinitialisation du décodeur, le décodeur peut être défaillant. Contactez le service client Orange pour obtenir un échange ou une intervention technique.

Questions fréquentes

Les codes S91-01, S91-02, S91-03, S91-04 et S91-05 sont-ils différents ?
Orange documente ces cinq codes ensemble sous le même message : votre décodeur ne parvient pas à se lancer correctement. La procédure de résolution est identique pour toute la plage S91-01 à S91-05.
La réinitialisation du décodeur Orange efface-t-elle mes réglages ?
Une réinitialisation complète remet le décodeur dans ses paramètres d'origine. Consultez le guide de réinitialisation sur assistance.orange.fr pour connaître les paramètres qui seront affectés selon votre modèle.

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Source : Aide et Contact Orange · relevé le 19/10/2026.