Code erreur S91-04 Orange TV : signification et solution

À surveiller

Le code S91-04 sur le décodeur TV d'Orange indique que le décodeur ne parvient pas à se lancer correctement. Il s'affiche au démarrage du service TV lorsque le décodeur ne peut pas terminer son initialisation.

Que signifie le code S91-04 ?

Le code S91-04 appartient à la famille S91 des codes d'erreur Orange, qui regroupent les problèmes de démarrage du service TV sur le décodeur. Lorsque ce code s'affiche, le décodeur a rencontré une anomalie lors de son lancement et les chaînes ne sont pas accessibles. Il s'agit le plus souvent d'un problème passager lié à la connexion entre le décodeur et la Livebox.

Causes probables

  • Décodeur TV nécessitant un redémarrage.
  • Incident temporaire de communication entre le décodeur et la Livebox.
  • Extender TV (répéteur Wi-Fi TV) mal synchronisé.
  • Incident réseau Orange en cours dans le secteur.

Comment résoudre le code S91-04

  1. Redémarrer le décodeur TV. Appuyez sur l'interrupteur situé à l'arrière du décodeur TV pour l'éteindre. Attendez au moins 15 secondes avant de le rallumer.
  2. Redémarrer les Extender TV (si présents). Si vous avez des répéteurs TV (Extender TV), éteignez-les également à l'aide de leur interrupteur, puis rallumez-les après le redémarrage du décodeur.
  3. Redémarrer la Livebox. Appuyez sur l'interrupteur situé à l'arrière de la Livebox pour l'éteindre. Attendez 15 secondes puis rallumez-la et laissez-la se reconnecter complètement avant de relancer le décodeur.
  4. Réinitialiser le décodeur TV. Si le code S91-04 persiste après le redémarrage, accédez au menu maintenance du décodeur TV pour effectuer une réinitialisation du système. La procédure varie selon le modèle ; consultez la documentation de votre décodeur.
  5. Vérifier les incidents Orange. Consultez le suivi des incidents Orange pour savoir si un problème général affecte votre secteur. En cas d'incident déclaré, patientez que le service soit rétabli.
  6. Contacter l'assistance Orange. Si le code S91-04 reste affiché sans incident réseau signalé, contactez l'assistance Orange (numéro 3900 ou espace client) pour un diagnostic de votre ligne ou de votre équipement.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S91-04 persiste après avoir redémarré le décodeur, les Extender TV et la Livebox, et en l'absence d'incident réseau Orange, contactez l'assistance Orange au 3900 ou depuis votre espace client : le problème peut venir de la ligne ou d'un défaut du décodeur.

Questions fréquentes

Le code S91-04 disparaît-il tout seul ?
Parfois oui, s'il s'agit d'un incident réseau passager. Si le code persiste après quelques minutes, procédez au redémarrage du décodeur et de la Livebox.
Faut-il redémarrer la Livebox et le décodeur dans un ordre précis ?
Oui. Orange recommande d'éteindre le décodeur en premier, puis les Extender TV, puis la Livebox. Au rallumage, faites l'inverse : Livebox en premier, puis Extender TV, puis décodeur.

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Source : Assistance Orange · relevé le 04/09/2026.