Code erreur S91-02 Orange TV : signification et solution

Bénin

Le code S91-02 sur le décodeur TV d'Orange signale un problème de lancement : votre décodeur ne parvient pas à démarrer correctement ses services. Le message affiché est généralement : « Votre décodeur ne parvient pas à se lancer correctement. Veuillez l'éteindre puis le redémarrer. »

Que signifie le code S91-02 ?

Le code S91-02 appartient à la famille S91 des codes erreur Orange TV, qui correspondent tous à un défaut d'initialisation (lancement) du décodeur. Le décodeur indique qu'il n'arrive pas à démarrer ses services et vous demande de procéder à un redémarrage. Il s'agit le plus souvent d'un incident passager, sans gravité.

Causes probables

  • Décodeur en cours de mise à jour automatique ou bloqué lors de son initialisation.
  • Perte momentanée de la connexion entre la Livebox et le décodeur TV.
  • Incident réseau temporaire sur votre ligne ou dans votre zone géographique.
  • Décodeur qui n'a pas achevé son cycle de démarrage précédent.

Comment résoudre le code S91-02

  1. Éteindre le décodeur. Appuyez sur le bouton marche/arrêt situé à l'arrière ou sur le côté du décodeur et attendez qu'il s'éteigne complètement.
  2. Patienter 15 secondes. Attendez au moins 15 secondes avant de rallumer, afin que la mémoire du décodeur s'efface correctement.
  3. Rallumer le décodeur. Remettez le décodeur sous tension et patientez jusqu'à ce qu'il ait terminé son démarrage, ce qui peut prendre plusieurs minutes.
  4. Redémarrer la Livebox si nécessaire. Si le code S91-02 réapparaît, redémarrez également la Livebox : éteignez-la, patientez 15 secondes, rebranchez-la et attendez qu'elle soit pleinement opérationnelle avant de rallumer le décodeur.
  5. Vérifier les incidents Orange. Si le problème persiste, consultez le suivi des incidents Orange pour vérifier qu'aucun incident réseau n'est en cours dans votre secteur.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S91-02 revient malgré le redémarrage complet de la Livebox et du décodeur, et en l'absence d'incident signalé par Orange, contactez l'assistance Orange : le problème peut venir de la ligne ou du décodeur lui-même.

Questions fréquentes

Le code S91-02 disparaît-il tout seul ?
Oui le plus souvent : le décodeur relance automatiquement ses services après quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, un redémarrage manuel résout généralement le problème.
Le S91-02 concerne-t-il uniquement le décodeur ?
Le code S91-02 est affiché par le décodeur, mais la cause peut venir de la Livebox ou de la connexion internet. Il est conseillé de redémarrer les deux appareils.
La famille S91 regroupe-t-elle plusieurs codes ?
Oui. Orange documente les codes S91-01 à S91-05 sur la même page d'assistance : ils correspondent tous à des variantes du même type d'erreur de lancement du décodeur.

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Source : Assistance Orange · relevé le 02/09/2026.