Code erreur S78-02 décodeur TV Orange : signification et solution

À surveiller

Le code S78-02 s'affiche sur le décodeur TV d'Orange avec le message « Une erreur critique est survenue. Veuillez redémarrer votre décodeur. » Un redémarrage électrique suffit le plus souvent à corriger cette erreur. Si elle revient, une réinitialisation du décodeur ou un contact avec Orange est nécessaire.

Que signifie le code S78-02 ?

Le code S78-02 signale une erreur critique survenue sur le décodeur TV d'Orange (TV4, TV UHD ou autre modèle). L'assistance Orange l'identifie comme une erreur interne du décodeur et demande son redémarrage pour rétablir le fonctionnement normal.

Causes probables

  • Erreur interne critique du décodeur TV Orange.
  • Dysfonctionnement logiciel transitoire du décodeur.

Comment résoudre le code S78-02

  1. Redémarrer électriquement le décodeur. Orange recommande d'abord de procéder à un redémarrage électrique du décodeur : éteignez-le, débranchez-le de la prise secteur, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le et attendez qu'il redémarre complètement. Cette étape résout la majorité des cas.
  2. Réinitialiser le décodeur si le problème persiste. Si le code S78-02 réapparaît après le redémarrage, Orange recommande de réinitialiser le décodeur TV UHD ou TV4 en suivant la procédure dédiée disponible sur l'assistance Orange.
  3. Contacter le service client Orange. Si le code S78-02 revient malgré le redémarrage et la réinitialisation, contactez le service client Orange. Une défaillance matérielle du décodeur peut nécessiter son remplacement.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S78-02 persiste après redémarrage et réinitialisation du décodeur, le service client Orange peut diagnostiquer une panne matérielle et procéder au remplacement du décodeur.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre S78-02 et S78-01 sur Orange TV ?
Les codes S78-xx désignent différentes variantes d'erreurs critiques sur le décodeur TV Orange. S78-02 est documenté comme une erreur critique nécessitant un redémarrage. La procédure de résolution est la même pour les deux codes.
Le code S78-02 peut-il revenir régulièrement ?
Si le code S78-02 revient fréquemment malgré les redémarrages, une défaillance matérielle du décodeur est probable. Orange recommande dans ce cas de contacter son service client pour un diagnostic et éventuellement un remplacement du matériel.
Dois-je réinitialiser le décodeur avant d'appeler Orange ?
Orange préconise d'effectuer d'abord le redémarrage électrique, puis la réinitialisation si nécessaire, avant de contacter le support. Ces étapes permettent souvent de résoudre le problème sans intervention d'un technicien.

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Source : Assistance Orange – Code erreur S78-02 décodeur TV · relevé le 17/10/2026.