Code erreur S04 TV d'Orange : connexion aux plateformes TV impossible

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Le code S04 sur le décodeur TV d'Orange indique que le décodeur ne parvient pas à se connecter aux plateformes de service nécessaires à la TV d'Orange. Il peut s'agir d'un problème réseau temporaire, d'un incident Livebox ou, sur les anciens décodeurs blancs, de la fin de service.

Que signifie le code s04 ?

La famille de codes S04 (S04-01 à S04-06, S04-07, S04-11) désigne des difficultés de connexion du décodeur aux serveurs Orange requis pour le service TV. Selon le sous-code et le modèle de décodeur, les causes et les solutions diffèrent. Sur un décodeur blanc (ancienne génération), le code S04 indique que le service TV n'est plus assuré sur cet équipement.

Causes probables

  • Livebox en cours de redémarrage ou incident réseau temporaire dans la zone.
  • Option de connexion Wi-Fi du décodeur absente, ou décodeur non correctement relié à la Livebox.
  • Décodeur blanc (ancienne génération) : service TV Orange arrêté sur cet équipement.
  • Utilisation d'une Airbox 4G pour la navigation internet (code S04-07) : incompatible avec la TV d'Orange.
  • Décodeur nécessitant une réinitialisation après un changement de configuration réseau.

Comment résoudre le code s04

  1. Vérifier les incidents en cours. Consultez le suivi des incidents Orange pour votre zone avant toute manipulation. Si un incident est signalé, patientez jusqu'à sa résolution.
  2. Redémarrer le décodeur. Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l'arrière, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Laissez le démarrage se terminer complètement.
  3. Redémarrer la Livebox. Débranchez la Livebox de sa prise électrique, attendez 1 minute, puis rebranchez-la. Une fois la Livebox reconnectée, redémarrez le décodeur TV.
  4. Vérifier la connexion Liveplug (CPL). Si votre décodeur est relié à la Livebox via des Liveplug (adaptateurs CPL), débranchez-les et rebranchez-les sur la prise électrique. Assurez-vous qu'ils ne sont pas branchés sur une multiprise.
  5. Réinitialiser le décodeur si le code persiste. En cas d'échec des étapes précédentes, effectuez une réinitialisation partielle du décodeur (conserve les enregistrements et identifiants des plateformes, efface les préférences). En dernier recours, une réinitialisation complète efface tous les réglages.
  6. Décodeur blanc : demander un remplacement gratuit. Si votre décodeur est blanc (ancienne génération), Orange indique que le service TV n'est plus assuré sur cet appareil. Contactez le service client Orange pour demander un remplacement gratuit par un décodeur de nouvelle génération.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code S04 réapparaît après redémarrage et réinitialisation, et qu'aucun incident n'est signalé, contactez l'assistance Orange. Un technicien peut vérifier la ligne, la configuration du décodeur et l'état de votre abonnement.

Questions fréquentes

Le code S04 disparaît-il tout seul ?
Souvent oui, si la cause est un redémarrage temporaire de la Livebox ou un incident réseau : le décodeur se reconnecte automatiquement une fois la Livebox de nouveau opérationnelle.
Puis-je regarder la TV d'Orange en replay pendant le code S04 ?
Non. Le code S04 bloque l'accès à tous les services TV d'Orange, y compris le direct et le replay, car le décodeur ne peut pas établir la connexion requise aux plateformes de service.
Quel est le code S04-07 spécifiquement ?
Le code S04-07 apparaît lorsque vous utilisez une Airbox 4G pour naviguer sur internet en même temps que votre service TV Orange. Ces deux usages simultanés sont incompatibles : Orange indique de ne pas utiliser l'Airbox 4G pour la navigation lorsque la TV est active.

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Source : Assistance Orange TV · relevé le 12/10/2026.