Code erreur S01-02 décodeur TV Orange : connexion Ethernet ou Wi-Fi perdue avec la Livebox
À surveillerLe code S01-02 s'affiche sur votre écran TV Orange pour indiquer que la connexion réseau (Ethernet ou Wi-Fi) entre votre décodeur TV et votre Livebox ne fonctionne plus. Ce code fait partie de la série S01 d'Orange, qui constitue un autodiagnostic guidé. La solution la plus rapide est de vérifier le câble Ethernet ou la connexion Wi-Fi entre les deux équipements, puis de les redémarrer.
Que signifie le code S01-02 ?
Les codes S01-xx (de S01-01 à S01-07) sont une série de codes d'autodiagnostic réseau définis par Orange pour ses décodeurs TV. Ils indiquent tous une perte de communication entre le décodeur TV et la Livebox. Chaque code correspond à une étape du diagnostic guidé proposé par Orange : S01-01 signale l'absence totale d'accès Internet au décodeur, tandis que S01-02 et les codes suivants précisent que la connexion Ethernet ou Wi-Fi entre la Livebox et le décodeur est défaillante. Ces codes constituent un processus d'aide à la résolution en plusieurs étapes, destiné à vous guider jusqu'à la prise de contact avec le service client Orange si les vérifications de base ne suffisent pas.
Causes probables
- Câble Ethernet débranché ou défectueux entre le décodeur TV Orange et la Livebox.
- Signal Wi-Fi insuffisant ou instable pour maintenir la connexion entre le décodeur et la Livebox (obstacles, distance trop grande, interférences).
- Redémarrage ou plantage temporaire de la Livebox ayant interrompu la diffusion du signal réseau vers le décodeur.
- Port Ethernet de la Livebox ou du décodeur défaillant empêchant l'établissement d'une connexion filaire stable.
Comment résoudre le code S01-02
- Vérifier et reconnecter le câble Ethernet. Si votre décodeur est connecté en filaire, débranchez le câble Ethernet des deux côtés (côté Livebox et côté décodeur) et rebranchez-le fermement jusqu'au clic. Essayez si possible avec un autre câble Ethernet pour éliminer un câble défectueux.
- Passer en connexion filaire si vous utilisez le Wi-Fi. Orange recommande de connecter le décodeur TV directement à la Livebox par câble Ethernet (câble RJ45 sur le port LAN de la Livebox et sur le port réseau du décodeur). Cette connexion filaire est plus stable que le Wi-Fi et élimine les problèmes de portée ou d'interférences.
- Redémarrer la Livebox et le décodeur. Éteignez le décodeur TV, puis éteignez la Livebox et attendez 30 secondes. Rallumez d'abord la Livebox et attendez qu'elle soit complètement démarrée (voyants stabilisés). Rallumez ensuite le décodeur TV. Le code S01-02 devrait disparaître dès que la connexion est rétablie.
- Tester un autre port LAN de la Livebox. Si la connexion filaire ne fonctionne pas malgré un câble neuf, branchez le câble Ethernet sur un port LAN différent de la Livebox. Un port peut être défaillant sans que les autres le soient.
Quand faire appel à un professionnel
Si le code S01-02 persiste après ces vérifications et que la Livebox est correctement connectée à Internet (la TV d'accueil affiche des chaînes normalement), contactez le service client Orange au 3900 (depuis un téléphone fixe Orange) ou depuis l'espace client Orange.fr. Un technicien Orange peut diagnostiquer votre installation à distance ou se déplacer si un équipement est défaillant.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre les codes S01-01 et S01-02 ?
Le code S01-02 peut-il s'afficher pendant un redémarrage de la Livebox ?
Peut-on connecter le décodeur TV Orange en Wi-Fi plutôt qu'en Ethernet ?
Autres codes Orange / Livebox
Source : Assistance Orange — Codes erreur S01-01 à S01-07 décodeur TV · relevé le 17/08/2026.