Code erreur PO1 Orange TV : signification et solution

Que signifie le code PO1 ?

Le code PO1 apparaît sur le décodeur Orange TV lors de l'accès à un service en ligne (replay, vidéo à la demande, applications). Il indique que la connexion entre le décodeur et les serveurs Orange est momentanément interrompue : le service ne peut pas être rendu disponible à cet instant.

Causes probables

• Interruption momentanée de la connexion internet (signal faible, câble défectueux, interférence Wi-Fi).
• Échec d'authentification du décodeur auprès des serveurs Orange.
• Incident sur l'infrastructure Orange (panne nationale ou locale).
• Changement d'abonnement récent non encore propagé sur le décodeur.

Comment résoudre le code PO1

1. Revenir au menu principal Orange TV. Appuyez sur la touche Menu de votre télécommande, revenez à l'accueil, puis relancez le service ou l'application concerné.
2. Vérifier les incidents Orange en cours. Consultez la page d'état des incidents Orange pour votre secteur avant de tenter d'autres actions.
3. Redémarrer le décodeur. Appuyez sur le bouton d'alimentation du décodeur, débranchez-le du secteur, attendez au moins 15 secondes, rebranchez-le puis rallumez-le.
4. Redémarrer la Livebox. Éteignez la Livebox, attendez quelques secondes, rallumez-la et laissez-la se reconnecter complètement.
5. Vérifier les câbles. Assurez-vous que le câble HDMI est bien branché et remplacez le câble Ethernet si nécessaire.
6. Effectuer une réinitialisation du décodeur. Si le problème persiste, accédez au Menu de maintenance du décodeur et effectuez une restauration des paramètres par défaut en suivant les instructions à l'écran.
7. Contacter Orange. Si aucune étape ne résout le problème, contactez l'assistance Orange au 3900.

Questions fréquentes

Autres codes Orange / Livebox