Code erreur H03 Orange TV : signification et solution

Que signifie le code H03 ?

Le code H03 appartient à la famille des codes d'erreur des services de replay et de vidéo à la demande (VOD) disponibles sur les décodeurs Orange. Il s'affiche accompagné du nom du service concerné (par exemple H03-myTF1, H03-M6, H03-M6+, H03-francetv, H03-6play). Il indique que le contenu ou le service de rattrapage demandé n'est pas accessible au moment de la requête. La cause est le plus souvent liée à la connexion entre le décodeur et la Livebox, ou à un adaptateur CPL perturbant la liaison réseau.

Causes probables

• Liaison réseau instable entre le décodeur Orange et la Livebox.
• Adaptateur CPL (courant porteur en ligne) ou adaptateur liveplug perturbant la connexion.
• Incident temporaire sur le service de replay ou VOD concerné.

Comment résoudre le code H03

1. Débrancher le décodeur, la Livebox et la TV. Débranchez l'ensemble de l'installation (décodeur, Livebox et téléviseur) de la prise électrique.
2. Rebrancher la Livebox et attendre. Rebranchez uniquement la Livebox et attendez au moins 2 minutes qu'elle soit complètement opérationnelle (voyants stabilisés).
3. Rebrancher le décodeur et le téléviseur. Une fois la Livebox stabilisée, rebranchez le décodeur puis le téléviseur et attendez leur démarrage complet.
4. Retirer l'adaptateur CPL ou liveplug si présent. Si le décodeur est connecté à la Livebox via un adaptateur CPL ou liveplug, Orange recommande de le retirer et de connecter le décodeur directement à la Livebox ou via un câble Ethernet.

Questions fréquentes

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