Code erreur G03 décodeur TV UHD Orange : connexion au service TV impossible

Que signifie le code G03 ?

Le décodeur TV UHD d'Orange (anciennement désigné Décodeur TV 4) nécessite une connexion réseau spécifique à la Livebox pour accéder aux services de télévision par IPTV. Le code G03 indique que le décodeur a tenté de joindre le service TV Orange mais que la connexion a échoué. Ce code peut survenir lors de la première installation, après un redémarrage ou de manière inattendue en cours d'utilisation. Il est lié à la configuration réseau entre le décodeur et la Livebox, notamment si un équipement intermédiaire (routeur, switch non administré) perturbe la reconnaissance du décodeur par la Livebox.

Causes probables

• Le décodeur TV UHD est branché sur un routeur ou switch intermédiaire et non directement sur la Livebox : la Livebox ne reconnaît pas le décodeur comme tel et ne peut pas lui fournir l'accès au service TV.
• Branchements réseau incorrects ou câble Ethernet défectueux entre le décodeur et la Livebox.
• Livebox ou décodeur nécessitant un redémarrage après une coupure de courant ou une mise à jour.
• Incompatibilité avec la Livebox 2 : le décodeur TV UHD requiert une Livebox Play, une Livebox 4 ou une Livebox 5 pour fonctionner.

Comment résoudre le code G03

1. Vérifier que le décodeur est connecté directement à la Livebox. Le décodeur TV UHD doit être branché directement sur un port réseau de la Livebox par un câble Ethernet, sans passer par un routeur, un switch ou un CPL intermédiaire. Si un équipement est intercalé, retirez-le et branchez le décodeur directement sur la Livebox.
2. Redémarrer le décodeur TV UHD. Débranchez l'alimentation du décodeur TV UHD de la prise secteur, attendez trente secondes, puis rebranchez-le. Attendez que le décodeur redémarre complètement (deux à trois minutes) avant de vérifier si le code G03 a disparu.
3. Redémarrer la Livebox. Débranchez l'alimentation de la Livebox de la prise secteur, attendez trente secondes, puis rebranchez-la. Attendez que la Livebox soit complètement démarrée (voyant lumineux fixe), puis vérifiez l'affichage du décodeur.
4. Vérifier la compatibilité de la Livebox. Le décodeur TV UHD est compatible avec la Livebox Play, la Livebox 4 et la Livebox 5. Il n'est pas compatible avec la Livebox 2. Vérifiez le modèle de votre Livebox inscrit sur son étiquette et contactez Orange si votre Livebox n'est pas compatible.
5. Contacter l'assistance Orange si le code G03 persiste. Si le code G03 s'affiche encore après avoir vérifié les branchements et redémarré les équipements, contactez l'assistance Orange au 3900 ou via le chat dans l'application Orange et Moi. Un technicien peut diagnostiquer à distance un problème de provisionnement du service TV sur votre ligne.

Questions fréquentes

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